asterisk penality用法

asterisk peanlity 是针对呼叫中心客服排队中经常使用到的一个手段。

首先看几个变量

max_penality:  最大的penality值，默认为0时，所有的坐席都参与排队

min_menality:  最小penality值，默认0时，所有坐席都参与排队

当max_penality 和 min_pen均不为0时， min_penality < penlity < max_penality 的坐席才会参加排队。

penaltymemberslimit：默认值为0，如果队列成员数量少于该值，penality不生效。

当 max_penality 和 min_penality 不为0，则只分配给坐席penality在这期间的坐席。

另外：当计算时，如果计算出来坐席的metric越小，就是最优坐席选择。

动态调整max_penality和min_penality的规则

=》60,10,5 当排队超过60s后，max_penality设置为10，min_penality设置为5

=》10,+3 当排队超过10后，max_penality加3，使得更多的坐席为其服务、