案例分析
资源管理
项目经理的权力
- 职务权力
- 惩罚权力
- 专家权力
- 奖励权力
- 参照权力
马斯洛需求层次
- 生理
- 安全
- 社会交往
- 受尊重
- 自我实现
解决冲突的方式
- 合作/解决问题
- 强迫/命令
- 妥协/调解
- 缓和/包容
- 撤退/回避
质量管理
帕累托分析原理
帕累托图来自80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。
一致性成本与非一致性成本
一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用
预防成本 评估成本
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
内部失败成本 外部失败成本
质量控制的输入
项目管理计划
项目文件
可交付成果
工作绩效数据
批准的变更请求
事业环境因素
组织过程资产
质量管理工具
亲和图 因果图 流程图 直方图 矩阵图 散点图 控制图
采购管理
采购管理的主要步骤
规划采购管理
实施采购
控制采购
合同类型
项目总承包合同 项目单项承包合同 项目分包合同
总价类 成本补偿类
信息邀请书 报价邀请书 建议邀请书
整合管理
项目管理计划的作用：
项目管理计划明确了如何执行项目、监督和控制项目过程，以及如何收尾项目。
项目管理计划组件：
子管理计划：范围、需求、进度、成本、质量、资源、沟通、风险、采购、干系人参与
基准：范围基准、进度基准和成本基准
其他组件：变更管理计划、配置管理计划、绩效测量基准、项目生命周期、开发方法、管理审查
整合管理中管理项目知识过程的工具与技术
专家判断
知识管理
信息管理
人际关系与团队技能
项目整合管理中监控项目工作的输出：
项目管理计划更新
项目文件更新
工作绩效报告
变更请求
变更控制的主要步骤：
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变更申请
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对变更的初审
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变更方案论证
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变更审查
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发出通知并实施
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实施监控
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效果评估
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变更收尾
风险管理
监督风险的概念和作用
监督风险是在整个项目期间，监督风险应对计划的实施，并跟踪已识别风险、识别和分析新风险，以及评估风险管理有效性的过程。本过程的主要作用是，保证项目决策是在整体项目风险和单个项目风险当前信息的基础上进行。
风险应对策略
减轻，通过培训学习新的安全管理技术
接受，
转移，外包
回避，将有情绪风险的人员调离项目组
风险识别工具和技术
头脑风暴、德尔菲技术
德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。
风险登记册的编制始于识别风险过程，在项目实施过程中供其他风险管理过程和项目管理过程使用。最初的风险登记册包含如下信息：已识别风险清单和潜在的风险责任人、潜在应对措施清单。
SWOT
优势、劣势、机会、威胁
范围管理
范围确认和质量控制的不同之处
范围确认强调可交付成果获得客户或发起人的接受，质量控制强调可交付成果的正确性
范围确认是由外部干系人对项目可交付成果进行检查，质量控制属内部检查，由QC实施
质量控制一般在确认范围前进行，也可同时进行
收集需求的工具和技术
访谈、问卷调查、标杆对照
分解WBS的注意事项
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必须是面向可交付成果的
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必须符合项目的范围
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底层应该支持计划和控制
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元素必须有人负责，而且只有一个人负责，尽管实际上可能需要多个人参与
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作为指导而不是原则，WBS应控制在4-6层
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应包含项目管理工作和分包出去的工作
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编制需要所有项目干系人参与，需要项目团队成员的参与
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并非是一成不变的
项目范围说明书的内容
- 产品范围描述
- 验收标准
- 可交付成果
- 项目的除外责任
- 项目的制约因素
- 假设条件
项目管理计划：
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批准的项目范围说明书
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WBS
-
WBS词典
立项招投标管理
需求文件包含内容
- 业务需求
- 干系人需求
- 解决方案需求
- 过渡和就绪需求
- 项目需求
- 质量需求
招投标程序
- 公开招标，发布招标公告。邀请招标，发出投标邀请书。
- 组织潜在投标人踏勘项目现场
- 投标人投标
- 开标
- 评标
- 确定中标人
- 订立合同
政府采购方式
- 公开招标
- 邀请招标
- 竞争性谈判
- 单一来源采购
- 询价采购
可行性研究
- 技术可行性分析
- 经济可行性分析
- 社会效益可行性分析
- 运行环境可行性分析
- 其他方面的可行性分析
合同分类
范围：总承包合同、单项承包合同、分包合同；
付款方式：总价合同 成本补偿合同 总价加奖励费用合同 总价加经济价格调整合同 工料合同
采购工作说明书
规格、所需数量、质量水平、绩效数据、履约期间、工作地点、其他需求
沟通和干系人管理
需要重点管理的干系人主要是项目的客户和项目经理的主管领导
改进措施
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尽量让更多人参与干系人识别工作，可通过已经识别出的干系人进行再识别
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将外包等所有项目干系人都纳入干系人登记册
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组织相关干系人一起制定一个详细的沟通管理计划，并经过干系人评审确认
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将外包等干系人纳入沟通管理计划
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进行干系人沟通需求和沟通风格的分析，对不同的干系人要提交不同的项目信息
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进行沟通控制工作，通过项目例会等形式对沟通存在的问题及时进行解决
