摘要： 以是QQ为例 N（need）:解决了用户网上聊天，匿名交友，网上传文件，照片，个人发表动态以及好友动态查看等需求 A（approach）:独特性的方法，可以网上传文件，还可以看书（Qq阅读），听音乐（QQ音乐）还可以说悄悄话，分享小秘密，QQ空间留言等 B（benefit）:给用户带来了便捷的聊天方 阅读全文