针对快递代拿项目中代拿人员的服务质量问题，以下是一个具体的改进计划

一、建立规则、仪式、流程、模式

制定明确的服务标准：详细列出代拿人员需要遵守的行为准则，包括准时取件、礼貌待人、保护客户隐私、保证包裹安全等。

建立培训流程：对新入职的代拿人员进行岗前培训，包括公司文化、服务标准、操作流程等内容，确保代拿人员能够明确自己的职责和要求。

设立反馈机制：建立用户反馈渠道，让用户能够方便地表达对代拿人员服务质量的评价和建议，以便项目运营者及时了解并改进服务。

二、给好行为正面的反馈

设立奖励制度：对于服务态度好、专业能力强的代拿人员，给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等，以激励他们继续保持优秀的表现。

公开表扬：通过内部通讯、社交媒体等渠道，对表现突出的代拿人员进行公开表扬，树立榜样，提升整个团队的士气。

三、明确指出不合适的行为，必要时调整人员

定期评估：定期对代拿人员的服务质量进行评估，对于不符合要求的人员，进行约谈和指导，帮助他们改进。

调整或替换人员：如果经过多次指导和评估，代拿人员仍无法达到服务标准，项目运营者应考虑调整或替换人员，以确保服务质量的稳定性。

四、评价改进效果

用户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解用户对代拿人员服务质量的满意度，以便评估改进效果。

数据分析：对收集到的用户反馈数据进行整理和分析，找出存在的问题和不足，为进一步的改进提供依据。

调整优化：根据用户反馈和数据分析结果，对服务规则、流程、奖励制度等进行调整优化，不断提升服务质量。

通过实施以上改进计划，快递代拿项目可以有效提升代拿人员的服务态度、专业能力和效率，从而改善用户体验，减少用户流失，提升口碑。同时，项目运营者需要持续关注用户反馈和数据分析结果，不断调整优化改进措施，以确保服务质量的持续提升。