如何提升沈阳产品的活跃点评用户人数

题目：

如果你是大众点评在沈阳本地的产品负责人，你的主要工作是要提升本地的活跃用户人数，但你发现从2010年到2012年，本城市的活跃点评用户数的发展明显低于同等水平的其他城市，你会如何提升呢？（大众点评-2013）

解答：
（1）深入分析具体原因：沈阳活跃点评用户为什么明显低于同等水平其他城市

对现存问题进行深入调研、分析，明确问题所在，是解决问题的第一步。主要从以下五个方法进行。

1）认真研究相关数据：对用户进行漏斗分析，对各个方面进行转化率分析，对不同类型商家的用户评论数进行整体分析，弄清楚到底是沈阳的整体用户数少，还是用户的点评意愿低？
2）把沈阳和其他城市的情况进行对比研究：沈阳到底落后在哪里？为什么落后？其他城市有什么成功的经验？

3）找各种类型的用户进行深入访谈：为什么他们不愿意进行点评？是营销不到位？还是激励不够？还是习惯没有养成？

4）做用户问卷调查：通过调研用户的想法，来明确问题的症结。

5）用头脑风暴法和产品、运营、技术团队聊：大家觉得出现目前问题的主要原因是什么？

（2）明确基本方法：该如何提升“活跃点评用户”的数量

点评用户可以做如下图所示的金字塔似的分类：

为了增加产品的活跃点评用户人数，从大方向上来说，可以采取以下三种措施。

1）吸引用户：通过产品营销和渠道扩展，来让更多的新用户了解产品、使用产品。

2）转化用户：通过用户引导，来让更多的“阅读型用户”转化为“内容贡献型”用户，也即让大众点评网的更多用户转化为“活跃点评用户”。

3）留住用户：通过满足用户的需求，来降低用户流失率。

（3）提出具体详尽的解决方案

由于并没有明确导致现在问题的具体原因，所以很难提出针对性极强的措施来，更多是提出可以采用的备选措施。

第一，吸引新用户使用产品

1）搜索引擎优化

2）付费购买广告

3）渠道合作

4）软文推广

5）社交媒体推广

6）病毒式营销：面向社会招聘3名“大众试吃官”（3个月时间，周末工作，待遇从优，去各大餐厅免费试吃，写体验报告），通过这一明显好玩、愿意参与的人群广的特点，调动新闻资源，制造爆点新闻，吸引全社会的关注。

 

第二，转化用户进行商家点评

1）首次评论奖励：首次在大众点评上评论，给予相应的奖励（如优惠券，现金、积分等）

2）点评习惯保持培养：在产品设计中，在每次消费后，把点评提示做得更加明显强一些。

3）积分和荣誉体系：根据评论的数量和质量，给 高活跃度用户更高称号和一些实际利益。

4）核心用户见面：邀请部分核心用户、热心用户到公司参观，培养用户和企业的感情。

5）举办好玩的活动：通过好玩的活动来吸引用户参与商家点评。比如：“我爱火锅，我来点评”大型评选活动。

 

第三，留住点评用户，降低活跃用户流失率

通过数据分析，找出曾经活跃点评用户，并通过和他们进行深入交流，来了解他们离开的原因，从而明确他们为满足的需求的和不满意的点，针对他们的需求，来迭代改进点评机制。

 

 ——《产品经理面试攻略》