如何提升沈阳产品的活跃点评用户人数
题目:
如果你是大众点评在沈阳本地的产品负责人,你的主要工作是要提升本地的活跃用户人数,但你发现从2010年到2012年,本城市的活跃点评用户数的发展明显低于同等水平的其他城市,你会如何提升呢?(大众点评-2013)
解答:
(1)深入分析具体原因:沈阳活跃点评用户为什么明显低于同等水平其他城市
对现存问题进行深入调研、分析,明确问题所在,是解决问题的第一步。主要从以下五个方法进行。
1)认真研究相关数据:对用户进行漏斗分析,对各个方面进行转化率分析,对不同类型商家的用户评论数进行整体分析,弄清楚到底是沈阳的整体用户数少,还是用户的点评意愿低?
2)把沈阳和其他城市的情况进行对比研究:沈阳到底落后在哪里?为什么落后?其他城市有什么成功的经验?
3)找各种类型的用户进行深入访谈:为什么他们不愿意进行点评?是营销不到位?还是激励不够?还是习惯没有养成?
4)做用户问卷调查:通过调研用户的想法,来明确问题的症结。
5)用头脑风暴法和产品、运营、技术团队聊:大家觉得出现目前问题的主要原因是什么?
(2)明确基本方法:该如何提升“活跃点评用户”的数量
点评用户可以做如下图所示的金字塔似的分类:
为了增加产品的活跃点评用户人数,从大方向上来说,可以采取以下三种措施。
1)吸引用户:通过产品营销和渠道扩展,来让更多的新用户了解产品、使用产品。
2)转化用户:通过用户引导,来让更多的“阅读型用户”转化为“内容贡献型”用户,也即让大众点评网的更多用户转化为“活跃点评用户”。
3)留住用户:通过满足用户的需求,来降低用户流失率。
(3)提出具体详尽的解决方案
由于并没有明确导致现在问题的具体原因,所以很难提出针对性极强的措施来,更多是提出可以采用的备选措施。
第一,吸引新用户使用产品
1)搜索引擎优化
2)付费购买广告
3)渠道合作
4)软文推广
5)社交媒体推广
6)病毒式营销:面向社会招聘3名“大众试吃官”(3个月时间,周末工作,待遇从优,去各大餐厅免费试吃,写体验报告),通过这一明显好玩、愿意参与的人群广的特点,调动新闻资源,制造爆点新闻,吸引全社会的关注。
第二,转化用户进行商家点评
1)首次评论奖励:首次在大众点评上评论,给予相应的奖励(如优惠券,现金、积分等)
2)点评习惯保持培养:在产品设计中,在每次消费后,把点评提示做得更加明显强一些。
3)积分和荣誉体系:根据评论的数量和质量,给 高活跃度用户更高称号和一些实际利益。
4)核心用户见面:邀请部分核心用户、热心用户到公司参观,培养用户和企业的感情。
5)举办好玩的活动:通过好玩的活动来吸引用户参与商家点评。比如:“我爱火锅,我来点评”大型评选活动。
第三,留住点评用户,降低活跃用户流失率
通过数据分析,找出曾经活跃点评用户,并通过和他们进行深入交流,来了解他们离开的原因,从而明确他们为满足的需求的和不满意的点,针对他们的需求,来迭代改进点评机制。
——《产品经理面试攻略》