画一个乘坐地铁的流程图，从购票到搭乘地铁的过程，包括安检、购票等（网易-2013）

（1）安检

作用：防止乘客携带危险物品上车，包括汽油、刀类等，保障公共安全。

需要考虑乘客分类：
1）有包的乘客：需要接受安检。

2）无包的乘客：直接通行，可略过此步骤。当然，特殊时期（警备要求特别高），有时候会对每一个乘客进行身体的金属检查。

（2）购票

有关购票，乘客可分为一下四种情况：
1）有公交卡且卡里有足够余额的乘客（此处公交卡也包含有NFC功能的电子设备）。

2）有公交卡但是卡内余额不足的乘客。

3）无公交卡的乘客，自助式机器购票（买票操作提示是否明显、容易懂）。

4）无公交卡的乘客，人工窗口购票。

不同乘客走不同流程。

（3）乘车

乘车需要考虑以下两种情况：

1）选定乘车的路线（尤其对于中转站）

2）明确乘车的方向。

（4）出站

出站也需要考虑下面两点：

1）出站刷卡异常：刷卡失败怎么办？（刷卡失败概率也不低）

2）出站时，往往有“A,B，C，D”等出站口的选择。

除以上四点外，还有以下几点：

1）乘客带的行李过大？

2）刷卡后的提示声是否足够明显？

3）进出地铁关口的拦截物是否过于尖锐？

——《产品经理面试攻略》