画一个乘坐地铁的流程图,从购票到搭乘地铁的过程,包括安检、购票等(网易-2013)
(1)安检
作用:防止乘客携带危险物品上车,包括汽油、刀类等,保障公共安全。
需要考虑乘客分类:
1)有包的乘客:需要接受安检。
2)无包的乘客:直接通行,可略过此步骤。当然,特殊时期(警备要求特别高),有时候会对每一个乘客进行身体的金属检查。
(2)购票
有关购票,乘客可分为一下四种情况:
1)有公交卡且卡里有足够余额的乘客(此处公交卡也包含有NFC功能的电子设备)。
2)有公交卡但是卡内余额不足的乘客。
3)无公交卡的乘客,自助式机器购票(买票操作提示是否明显、容易懂)。
4)无公交卡的乘客,人工窗口购票。
不同乘客走不同流程。
(3)乘车
乘车需要考虑以下两种情况:
1)选定乘车的路线(尤其对于中转站)
2)明确乘车的方向。
(4)出站
出站也需要考虑下面两点:
1)出站刷卡异常:刷卡失败怎么办?(刷卡失败概率也不低)
2)出站时,往往有“A,B,C,D”等出站口的选择。
除以上四点外,还有以下几点:
1)乘客带的行李过大?
2)刷卡后的提示声是否足够明显?
3)进出地铁关口的拦截物是否过于尖锐?
——《产品经理面试攻略》