说出ATM机的缺点和改进方法（奇虎360-2014）

产品定位：帮助用户自助完成取款、查询、转账等基本功能。

用户定位：有操作ATM能力且有经济能力的人，多属18~50岁人群

产品功能：取钱、查询余额、转账、查看明细、修改密码、打印凭条、线上缴费、摄像头监督、语音提醒、（自动门锁）、（垃圾篓）

（1）战略层面优化——历史角度

战略层面优化对银行和用户的意义：

对银行的意义	1）形成标准和自动化的管理，减少人力成本，提高精确度和效率，减轻业务压力 2）降低网点建设成本，扩大覆盖面，提升品牌曝光 3）统计同步数据（包括现金流量、网点现金是否充足），支持决策（人口、经济能力），优化资金分配（不会让部分区域钱过剩或者过少）
对用户的意义	取钱更方便快速，容易找到网点

 

 

 

 

（2）战略层面优化——现状

战略层面优化面临的问题挑战及改进方法：

挑战	1）互联网行业冲击传统银行，用户使用现金进行大额消费会越来越少； 2）如今银行取现需要携带银行卡，部分没有携带银行卡的用户会在有条件的情况下转为手机付费（将来互联网的实体体现活动可能取代现在的ATM机）
改进	1）ATM转向小额取现发展，将小额取现设置成免密或者刷卡取款的方式，将大大提高取款效率，以及用户选择ATM取款的重要原因 2）设置无卡取款机制，如通过手机

 

 

 

 

（3）流程优化

目前ATM流程清晰但操作过程冗长，对于大多数用户是为了取款，可以设置减少中间操作环节等。具体改进如下：

操作流程	现状	改进
排队	所有流量大的网点都存在排队时间长的现象	1）提前手机预约取款网点，机器号，以及取款或转账金额等服务内容； 2）改进或取消某些流程提高效率
插卡	吞卡吐卡速度慢	改为刷卡
	需要用户携带银行卡	改为无卡操作，如通过手机号，卡号，身份证号，以及密码等替代操作
输密码	有按键音提醒，用户会担心被不法分子通过自己按键的节奏猜出密码	用户可以选择语音提醒也可取消语音
	按键体验不好，按钮材质较硬，容易输入错误	换成触摸屏或者其他材质
	对于小额取款操作繁琐	设置小额免密或者刷卡取款，或者取消一些中间操作
选择账户	有多种操作可供选择	将存储账户设置为默认项，其他设为二级菜单
选择取款	进去选择取款金额前还需要4个步骤	将取款设置为默认，输入密码直接再输入取款金额
等待点钞	等待时间过长	点钞时在屏幕显示提醒取卡或者其他转移用户注意力，打发时间的方式
取钱	返回菜单后，没有提醒取卡操作，导致用户经常存在忘记取卡现象	1）出钱的时候提示取卡 2）取完钱提示取卡 3）去完卡才能打开门 4）换成刷卡取现
退卡取卡	速度太慢	刷卡替代

 

 

 

 

——《产品经理面试攻略》