沟通不是一种本能,而是一种能力. 也有可能我们具有这种本能, 只是被压抑住了.中国的父母经常压制孩子不要随意讲话,但该发表谈话的时候却没有声音. 中国的父母需要加强2点: 什么时候该讲话,哪些话该讲,哪些不该讲.
目的:
1. 控制成员的行为. 苏州喜来登酒店的荷兰老总经常在酒店溜达, 并指点属下行为, 每天上上下下30多次.(加强接触, 接触就是一种沟通)
2. 改善工作的绩效.
电脑的作用. 坐在那里的每一个员工都是一颗珍珠, 如果没有把这颗珍珠串联起来, 那就不是珍珠项链, 而老总的目的就是这条线.
二战将军艾森豪威尔和士兵的交流, 士兵最后愿意回壕沟工作.
走动管理.
3. 表达一种情感. 把组织当作自己的家.
美国安利, 找成功的和挫折的交流经验. 这是一种情感的交流和分享.
黑手党, 博兰络, 美国黑手党教父. 家里有女人在操持家务. (不离婚, 不泄密, 不杀小孩妇女: 黑手党三原则).
*在江西.
4. 流通信息. 不要让信息断链.
日本人的新老代沟通, 职位交接:伟大的国家强大的民族都应该向自己的敌人学习. 敌人之所以成为你的敌人是因为它有特点. 日本从来不让信息断链. 不能拍拍屁股走人就要从头来过.
问题: Mandecity心态
沟通不仅是一种技巧, 更重要的是其心态. 问题有三:
1. 自私. 关心只在5代以内. 中国人都有人情味, 但只在5伦以内. 朋友的儿子在新西兰, 2个妇女帮助.
2. 自我. 别人的问题和我无关. 抽烟的人, 不顾别人感受.
3. 自大. 我的想法就是我的答案. 带属下去医院医治急性肠炎.
原则: Concern关心:
1. 注意他的状况与难处. 在香港买书, 店员的热情帮助, 帮其搬书: 店员注意到其要登记的难处.
2. 注意他的需求与不便. IT目前就是E Coal Mine.
3. 注意他的痛苦和问题. 阳光酒店的提示,本酒店的床上用品都是羽绒制品. 连战太太的花粉症.
中国人不是不会讲话, 而是不太关心别人的事情.
要求: Initiate主动.
1. 主动地支援. 升职的时候需要主动征求领导的意见: 老总,你看我在这个职位上有什么需要努力的吗?. 东京的地铁瘫痪, 政府调度数万便当.
2. 主动地反馈. 英国的温莎古堡排队买票久候警卫解释, 参观时提示距离出口时间.
自动化Automation & 自(人+动)化: 日本人的概念
(Session A Over)
过程: Coding & Decoding.
Coding Condition:
1. 技巧. 去日本替太太买化妆品( 对不起, 先生我们没有你要的东西).
2. 态度. 李鸿章和伊藤博文谈马关条约, 军舰冒烟, "到口的肉没有咽下去, 痛苦得很". *谈香港零点交接.
3. 知识.
4. 社会文化背景. 中国人喝酒文化. 河南郑州开饭上鱼: 头三尾四背五肚六.
Coding Confuse:
视觉错觉: 横竖, 封闭和开放, 密度.
让学生将纸分开---你认为已经讲清楚了, 但其实别人没有清楚. 你认为明白了, 但别人不知道.
不但要能编码, 还需要别人能够解码. 这中间涉及渠道问题 ,渠道需要畅通.
失败或者成功的公司都做一样的事情: 都有总经理, 但不一定和下面沟通畅快, 总经理一般在最后讲话,你先讲那么别人就失去了讲话的自由; 都装电脑; 都开会, 开会是一种瘾, 一种领导表现欲望, 文山会海; 都打广告, 全世界的广告至少有一半都是无效的, 你传递的信息,消费者能否感觉到,这涉及到渠道问题: 消费者欣赏广告是靠自觉;
(Session B Over)
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