排除网络故障的一个总体模型

当对计算机的网络排除错误时,有一个总体的方法来参考是很有好处的.

1. 对问题进行定义. 故障的特征以及潜在的原因是什么?

2. 收集相关信息,并明确可能的原因.

3. 考虑这些可能性. 根据所收集的信息,把注意力集中在与特定问题相关的方面. 这是您对问题限定范围的一步.

4. 创建一个行动计划. 在设计计划时,您应该在一次操作中只改变一个变量.

5. 实施该计划. 在测试是否出现相应故障特征时,应该仔细地执行每一步.

6. 仔细观察这些结果,并决定您是否解决了问题. 如果解决了该问题,整个过程就结束
了.

7. 重复改过程. 如果您没有解决该过程,就转移到在您列表中的下一个最可能的原因.返回步骤4,重复该过程一直到您解决了该问题为止.

 

除网络故障的技术在各个不同的工程师之间也是有明显区别的. 他们有一部分是科学修养,有一部分则是艺术修养. 一个优秀的网络工程师应该同时具备线型思考的能力(对于一个事件从头到尾都遵循一个逻辑性的表达)和横向思考的能力(能够考虑对手头问题没有直接关系但有可能有影响的事件).

一般而言,并没有一个决定故障最根本原因的准确方法.但是,您可以遵循以下一些指导原则:

1. 尽可能决定您试图要解决什么问题,并且在该问题上要集中全力.网络与汽车十分类似:您开始检查一个故障的原因,同时发现还要对其它十个部件需要加以注意. 请对所有不相关问题做出一个笔记,但应该把主要精力集中在主要问题上.

2. 如果同时有几个用户从网络不同的区域报告问题,极有可能他们在报告一个相同问题的各个方面. 请一次只注意问题的一个方面. 如果一次有100个或者更多用户报告出现故障,是一件令人头疼的事,但如果仅仅是相同问题在网络的若干部分不断地重复发生,那么您就只需要仔细地思考一次.

3.在任何可能地情况下,要尝试在实验室中模拟故障并排除该故障. 通常,排除网络故障地过程与最初地网络故障相比,它对终端用户地负面影响要更大.

4.如果任何测试需要对设备进行重新设置,您要确保在测试完成后能恢复到修改以前的设置状态,否则您会发现您将处于一个很困难的境地而且无法再进行任何操作.

5.请使用尽可能少的测试去确定并定义故障的类型.

6.要确保测试的结果不是含糊不清的.

7.通过对测试结果至少重复两次来证实该测试结果. 要注意运行一个验证配置参数的命令并不是这种意义上的测试,因此也不需要执行两次.

8.用文档记录下进行的测试以及结果(以防止出现一个错误).

9.在给网络排除故障的过程中,请用文档记录下任何对网络所做的修改,从而网络能够恢复到它最初的状态.

10.请适当地记录所做地任何工作过程,从而其他支持人员能够知道网络是如何被修改以及被修改地原因.





排错过程中,切忌浮躁.