每日记载内容总结33

完整的客服服务功能需要注意的事项：

1.用户接入客服的提示

　　A.接入客服前，提示接入客服的时间段等条件，满足的话，则接入客服。不满足，跳转页面，让用户自主填写。

　　B.接入客服中，提示正在接入客服

　　C.接入客服中，客服繁忙提示

　　D.接入客服不成功，提示，或者跳转页面

　　E.接入客服成功，客服对象的介绍或者提示

2.分配客服任务

　　A.先判断客服是否在线，然后分配任务

　　B.按照客服服务内容和用户问题内容对应分配

　　C.记录客服的正在服务任务和服务完成任务数，以及正在服务内容

3.客服服务

　　A.客服服务页面，提示客服新咨询的数量

　　B.客服可以切换标签查看服务用户和内容

　　C.客服可以查看与该用户以前的聊天记录

　　D.切换到其他客服组功能

　　E.客服快捷回复功能，以及快捷键回复功能

　　F.用户长时间不回复，跳转页面，让用户输入内容。并且客服聊天标签页移除该用户。

　　G.客服服务结束，邀请评价功能

4.服务完成之后

　　A.统计客服服务数据

　　B.统计用户咨询问题数量

　　C.统计用户每天的咨询情况

　　D.聊天记录查询功能