个人阅读笔记06—业务蓝图

　　业务蓝图首先要确定一份明确的愿景，准备一份清晰的系统愿景，确保其支持组织的使命，并将其直接分发给参与项目的每个人。然后就是业务流程的概念：

业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动； 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门； 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况。了解业务流程后就要去画流程图：流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。

对于流程图的绘制，起始点、终止点和客户应该清楚和一致，输入和输出应当尽可能量化，为每一个任务框标明负责的人员和部门，为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围，做到对流程不熟悉的，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图，详细程度应达到足以识别无效率的活动。

通过阅读相关章节，我总结了一些流程图的绘制技巧：建议的步骤: 从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性。

下面举一个课堂练习的实例：

住户到一门市办理业务，若进户及更户要求，可在一门市直接办理，以更新物业管理基本信息，其他业务需求要制作管理签报，连同各种相关材料送管理处处理； 管理处3天内完成核实情况工作，制作售房登录表后，送资料室； 资料室3天内完成核对和整理，将签报送经理室，售房登录表送电脑房； 经理对签报报表进行审核，若不同意，退回资料室，并当天返回管理处，以补充规定有关材料或向住户说明不批准原因；同意的材料，由资料室在2日内完成注记工作，开租赁凭证后送一门市； 电脑房收到资料室传来的售房登录表后，2日内制作完成售房计算表送一门市； 一门市2日内填写售房合同，等待住户签定合同，将合同交住户付款； 住户凭付款凭证办理退房等相关业务，结清租金； 办结完成后，一门市将资料送至管理处，由管理处制作动态签报，送资料室； 资料室3天内完成整理所有资料的工作，报经理室，经理室3日内审批后送记账室，更新物业管理基本信息，所有信息由统计员制作各种报表以备相关人员查询打印。