第六组【团队作业】第三周作业1

用户反馈总结如下：

一、正面反馈

1.方便快捷：大多数用户认为平台提供了极大的便利，使得他们能够轻松发布和浏览二手物品信息，减少了寻找交易对象的时间和精力。

2.价格实惠：用户普遍反映，通过平台购买或出售二手物品，价格更加合理，相比校外市场更具性价比。

3.资源再利用：用户认为平台促进了资源的再利用，不仅减少了浪费，还培养了环保意识。

4.增强社交：部分用户表示，通过平台与校内同学进行交易，增进了彼此的了解，扩大了社交圈子。

二、负面反馈

1.信息真实性难以判断：一些用户反映，平台上存在虚假信息或欺诈行为，导致他们在交易过程中受到损失。

2.交易流程繁琐：部分用户认为平台的交易流程不够简洁明了，需要多次确认和沟通才能完成交易。

3.物品质量参差不齐：用户表示，平台上的物品质量差异较大，有时难以判断其真实价值。

4.客户服务不足：少数用户反馈平台的客户服务不够及时和专业，遇到问题时难以得到有效解决。

三、改进建议

1.加强信息审核：平台应加强对发布信息的审核力度，确保信息的真实性和可靠性，减少欺诈行为的发生。

2.优化交易流程：简化交易步骤，提高交易效率，使用户能够更快速地完成交易。

3.建立评价体系：引入用户评价系统，让买家和卖家能够相互评价，提高交易的透明度和信任度。

4.提升客户服务质量：加强客户服务团队的培训和管理，提高服务水平和响应速度，及时解决用户问题。
由于用户过于害羞，不敢出镜，录像视频会稍后提交