9.15游戏化体验的原则初探
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- 时间:PM
- 主题:游戏化体验的原则初探
- 讲师:支付宝—章愳 Ju.Zhang@alipay.com
- 当年游戏人,现在任职于支付宝,用户体验专家。
- 中国美术学院艺术硕士,打口一族(如果你懂的话),曾就职于网易,EA,世嘉。做过老师,当过工会主席(真的?),考过心理师从业资质,开发过游戏,打过洋工(日企,韩企,美企都经历过),狂爱画画,缺乏敏感又爱胡思乱想,不懂生活又爱跨界的合作,有一颗不安分的心。书籍和唱片的数量远超周围人。
2次走神
- 华东师范心理咨询
- 艺术硕士
游戏化 不等于 游戏
- 关键词:成瘾机制,强化,自我学习,欲望
- 在游戏思维和游戏机制的过程中,以吸引会员与运营会员
- 案例:Devhub
会员运营的新变化——忠诚3.0
今天的客户有更多样的选择,有更便利的渠道,掌握的信息可以是多维的,有更加低廉的转化成本
- 准会员和会员更加理性,同时也更加感性
- 会员会有更多的互动需求(大孩子,和我玩吧,互动一代人)
- 会员为什么选择支付宝作为首选的网上支付平台?
不是骇人听闻!会员忠诚度在下降!全行业
收到促销的信息,75%的人表明愿意转换品牌
小米——事先通个气,事后常联系
- 越来越多的企业在推出来产品之前就跟消费者做沟通
- 跟会员持续性的互动,不推销,不是永远在谈自己的产品,忠诚度管理的需要一种“游戏化”。创造主题,卖萌,惊喜,公益,让会员对品牌产生更多的认同
- 例:腾讯404页面
其他案例:
- 1、招行微信号
- 2、支付宝账单【不要follow需求,要follow情感】
- 所谓情感,和我有关,话题性,主观和客观的差异。社会化媒体(豆瓣,新浪微博)
- 3、支付宝登陆(当你在支付宝登陆的时候,会有几秒钟的时间,根据时间来显示跑姿,我正在为你安全登录)
- 4、支付宝404
- 5、杜蕾斯和支付宝的新浪微博营销
游戏用户 手机用户 和 未来会员 的重合
斯金纳箱和史玉柱
斯金纳:心理学家
S-R联结:在行为主义体系中,S-R联结是解释一切行为的基础。华生认为,行为的基础构成因素是刺激和反应。
例:1、条件反射,狗喂食(刺激是好吃的东西,反应是流口水)
2、斯金纳箱
我们都具有生物性
- 奖励是强化玩家行为的最佳手段
- 随机数最能引发次就的粘着度
- 随机数还能避免对奖励的贪婪心理
- 史玉柱懂人性(不如说懂的是生物)
- 例:《征途》当年有一个活动是开宝箱,一块钱开一次,一个季度赚了1年的钱。
刺激——反应——刺激——反应——刺激——反应——刺激——反应=脑成瘾
- 不断肯定自我的过程中有更大的前进动力
- 即使强化
- 判别SR连接
- 即使强化,及时的反馈。这种反馈让人们更加确信奖励。
- 永远的加法,即使失败(4次积极的才能抵消一次消极的)
- 不规律的奖励
- 合作,集体的归属感;这是钱所无法代替的
- 不要归因到为了奖品和金钱
- 快乐就是让你的脑袋分泌多巴胺。