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摘要：
ING集团是一家源自荷兰的全球金融服务机构，它为全球六千万家私营企业、集团和政府机构等客户提供银行、保险和资产管理服务。同时，ING也是一家拥有多产品、多渠道的公司，客户可以自己选择渠道来获得ING的服务。与所有的金融服务组织一样，信息技术是ING运营的生命线，不仅支持其业务战略目标和合法合规目标的实现，也支持其管理创新与价值创造的有效开展。可以说，信息化不仅对ING这个组织的发展... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(106) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。 中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(164) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
作为全球范围内认可的国际标准，ISO 20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO 20000如日中天相比，ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色，毕竟，ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。快速发展变化的IT服务管理市场让英国商务部（OGC）也感觉到有压力，OGC决定对ITIL 2.0（ITIL第二版）进行修订，并力求在2006年年底... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(99) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
ITIL首先是在20世纪80年代晚期，由英国政府的一个分支机构——中央计算机与远程通信中心（Central Computer and Telecommunica，现在该中心已经不再运tion Agency作），开发并首先投入使用的。ITIL最初是一个小册子，记载了英国政府IT部门运作的所有最佳实践。基本上没有人关心IT部门的业务流程，IT部门本身就是在一种混乱的状态下进行... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(394) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
有这样一个故事：牧师的儿子小约翰闹着要去迪士尼乐园。牧师将一幅世界地图撕成许多小碎片，说如果儿子能重新拼起来就带他去。不到十分钟小约翰便拼好了。牧师很吃惊。小约翰说：“很简单呀！地图的另一面是一个人的照片，我先把这个人的照片拼到一块儿，然后把它翻过来。我想如果这个人拼对了，那么这张世界地图也该是对的。” 这个故事的寓意是什么呢？当我们和杰克谈到这个故事的时候，这位亚新科工业技... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(91) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
质量管理，在过去多少年都提倡“以顾客为中心”、“顾客是上帝”，现在可能是我们打破这种理念的时候，企业更强调人性化管理，建立质量的新理念——“以员工为中心”，为什么怎么说呢？ 产品需要顾客掏钱买，服务需要顾客接受，如果顾客不满意，顾客就不会买我们的产品，就不会为我们的服务付费。从这个意义上说，我们要让顾客满意，顾客都是对的，一切工作围绕顾客服务。但是，我们都清楚知道，任何产品都是由... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:19 csdnexpert 阅读(225) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
有些去年还风光无限的人物，今年就被毫不留情地拉下了马；而原来默默无闻的低调者，却成了炙手可热的香饽饽。真是所谓商场如战场，人生如戏剧。 都是企业快速成长惹的祸？ 成王败寇，倏忽朝夕之间。有些去年还风光无限的人物，今年就被毫不留情地拉下了马；而原来默默无闻的低调者，也许因为企业上市、并购等，财富陡然升值，被突然推至公众视野，成了炙手可热的香饽饽。... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:18 csdnexpert 阅读(357) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
2007年第一天，《纽约时报》一篇“In Silicon Valley， the Race Is On to Trump Google”报道，说明现今硅谷里一堆冒出来的新兴搜寻引擎公司，充满野心地要向Google挑战。 其中一段描述，对最近网络世界的泡沫十分贴切： These ambitious quests reflect the renewed optimism sw... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:18 csdnexpert 阅读(86) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
中国的荀子说：“自知者不怨人，知命者不怨天，怨人者穷，怨天者无志；失之已，反之人，岂不迂乎哉！”是说有自知之明的人会选择生活道路，不做无谓的抱怨，时刻把握命运的主动权。 但是，荀子的圣贤境界不是每个人都能达到的，大多数的人更像堂吉诃德的侍从桑丘，忍不住诅咒“命运女神像个喝醉了酒的婆娘，喜怒无常，而且双目失明，一味瞎干瞎闯！” 折中一下，马克·吐温的话能够给人更多的安慰和启... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:18 csdnexpert 阅读(75) 评论(0) 推荐(0)
摘要：
SaaS模式无疑是对软件质量管理的新挑战，我们有必要找出相应的对策来保障高品质的软件服务。 随着互联网的迅猛发展，特别是Web2.0的兴起，将软件作为一种服务形式提供给客户的需求逐渐增加，软件产业正在发生越来越大的变化，其中最突出的就是形成软件即服务(Software as a Service，SaaS)模式。 SaaS模式就是以软件部署为基础，通过互联网直接为客户提供服... 阅读全文
posted @ 2007-12-17 10:18 csdnexpert 阅读(263) 评论(0) 推荐(0) |
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