上周，福布斯发布了《CRM软件指南》，从企业的实际需求出发，通过性价比、功能、可用性、第三方集成、分析工具等多个维度进行比较，最终推选出7家代表厂商。本周，福布斯就其中呼声较高的两家企业Salesforce、Zoho CRM做进一步对比分析。
都是好产品，商业模式不同
Salesforce和Zoho CRM都是CRM赛道势能突出的品牌。在福布斯此前发布的《CRM软件指南》中，Zoho CRM以4.6分荣登榜首。
Salesforce构建了强大的CRM软件版图，拥有数千个功能和集成列表。主打需求繁多的大型公司，因为操作比较复杂，需要有专业的IT人员辅导使用，才能更好地发挥价值。扩张路径主要依赖于并购，曾经以277亿美元（约合人民币1790.81亿元）的价格，完成对办公应用Slack的收购。并购一方面让Salesforce的生态更加完善，但也因为大额并购，财务、管理压力双双升高。
相较Salesforce的目标客户群，ZOHO走的路线更加亲民。推出不同的CRM版本满足客户体量与需求，大型公司可以使用Zoho CRM或者CRM Plus，中型公司匹配Zoho CRM，小型公司因为业务规模和需求还可选择Zoho Bigin。除了目标客户不同，Zoho CRM更追求“开箱即用”效果，即使是初学者根据引导也可以快速上手。对于资本介入，创立26年来，不少投资机构投出橄榄枝，不过ZOHO未接受其中任何一笔融资，始终保持“不融资、不上市”的理念，以此保障对品牌发展的话语权。
功能相似度达80% 基础版价格相差近1倍
福布斯此次对比的是Salesforce和Zoho CRM付费版本中的基础版本。通过对比图我们可以看出，两款CRM产品有很多相似的功能。
按照年度优惠价格计费，Salesforce每用户每月25美元，Zoho CRM是14美元，双方价格差额近1倍。如果用户数量多，将是一笔不菲的费用。版本越高，Zoho CRM的价格优势更明显，对比双方最高版本，Zoho CRM是Salesforce的六分之一。
在第三方应用集成方面，Salesforce的集成应用将近3,000个，数量在同类CRM产品中一骑绝尘。ZOHO应用市场集成的产品插件有1,000+，与主流产品连接打通，比如Google Docs、Facebook、Linkedln等，国内与天眼查、飞书、百度地图、e签宝、爱信来等主流工具做了集成。此外，ZOHO自研了50+款SaaS产品，包括市场营销工具、在线Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI数据分析、应用开发平台等，全面满足办公需求，将业务整体运行在ZOHO平台上，帮助企业实现一体化管理。
功能、操作难度、预算考量占比高
CRM软件常规用于销售部门，也有公司会给市场营销及客户服务团队匹配。“与许多业务决策一样，我们预计企业在Salesforce和Zoho CRM之间的选择，将归结为预算、操作难度以及重点功能考量。”
福布斯讲到：“像Salesforce，更适合预算充足、定制能力需求高、场景多样的大型企业。”使用人员需要具备较强的学习能力，不少用户反馈“Salesforce需要花费大量时间来掌握，因为功能庞大，定制也比较复杂。”
还有部分用户对Salesforce的定价有些“吃不消”，Salesforce不提供免费版本，可以免费试用。插件虽多，但大部分需要收费，如果使用总体价格将会上涨。“虽然CRM对企业降本增效很有帮助，但如果使用过于复杂、费用较高的CRM系统，前期的时间、人力等维护成本会比较高。这对于很多中小企业来说是一个比较大的压力。”
如果您是首次使用CRM，建议以Zoho CRM为开端，简单易用，更好理解CRM对企业真正的有用之处。
