有效沟通（一）

一、知人

 

《高效能人士的七个习惯》的第五个是关于沟通的，内容如下：

 

习惯五：知彼解己 (Seek Frist To Understand，Then to be Understood)

 

当我们舍弃“回答心”，改以“了解心”去聆听别人，便能开启真正的沟通，增加彼此的关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更顺畅自然。知彼需要仁慈心，解己需要勇气，能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率。

 

个人理解：“回答心”，从自己的角度出发，对他人的信息做出回应，重点在于回答；“了解心”，首先是寻求对对方的了解，从对方的角度出发结合自己沟通的目的做出回应，重点在于了解。

 

 

余博士说的沟通的基本原理是关心，要注意他的状况与难处、需求与不便、痛苦与问题，即要求我们了解身边的人。了解是沟通的基础，只有了解了对方才能与其进行有效的沟通。

 

 

• 人要知人

 

由于性格的原因，我更喜欢沉浸在电脑和书的世界，因电脑与书都是我所能完全掌握的，而对于他人却有太多的未知。一起工作的同事性格怎样？有什么样的兴趣爱好？他们有什么当前处在什么样的状况？我从来不愿意花时间去了解，所以甚至是一起工作了一两年的同事，我也对其知之甚少。

 

对人的忽略，或都说对他人缺乏足够的了解是导致目前种种沟通问题的主要原因。作为一位管理者对下属也必须有很深的了解，不光是工作上的，生活、兴趣爱好、情感等都需要了解，才能更好的带领团队高效的完成工作。

 

 

最近在看历史小说《流血的仕途》，对李斯说人的能力极其佩服。初到咸阳，说吕不韦，知其为商人重利且有士人之患，故说之以完美解决士人之法；说秦王，知其有统一六国之志，故诱之以天下一统并提供达至统一的方法。二说吕不韦，劝其弃郎中令一职，本为秦王，也就是为李斯他自己，却让吕觉得弃郎中令才是对其最有利的选择。李斯以《谏逐客书》，劝秦王收回逐外客令。知赢政可晓之以理，不可动之以情。故抛弃个人之怨，只分析逐外客之利弊。相比之下，屈原见逐，作《离骚》，韩非不用，写《孤愤》。前者怨而哀，后者怨而愤。没有人愿意做出怨气的筒，更别说是高高在上的君王了，故屈原与韩非都未说成。

 

李斯在说吕不韦之前做足了功课。说吕不韦，花了三个月时间作调查，三天不吃不喝想说词，说之前在河边排练。在做郎官期间，费尽心机的去打听关于赢政的一切消息。正是基于对人性的深刻认识，对吕不韦、赢政的充分了解，才使李斯无往不胜。

 

 

 

“说人之法，有如用兵之道，攻心为上。必先知所说之心，尔后方以吾说当之。”  知所说之心，找出他心中最柔软的那一部分，只需轻轻一击，便足以辉煌大胜。 -- 《流血的仕途》

 

 

我们平常的沟通，即便是简单的信息传达，对对方有所了解也是十分有益的。例如：对一个不懂IT的人，要告诉其一个IT方面的规定，肯定是不能满是专业名词的。

 

• 公司要知人

 

学习视频里，余博士讲了一个关于IT公司的案例。据调查，20%的IT人有忧郁症。美国IT公司，知道员工经常要加班，所以提供免费按摩、免费食物；知道技术人员都不善于沟通且个人爱好上会有些怪异，所以允许员工在办公桌上放置玩具并提供压力发泄室。他们并不是要求技术人员改变，而是了解其状况后改变了公司，真正做到了人性化。员工真正感觉到了公司的关心，所以才愿意竭尽所能的做好工作。

 

不同的工作岗位有不同的难处，公司通过不同的制度和措施与员工“沟通”。

 

 

二、目的

 

沟通需要从自己的目的出发，并且要为对方考虑。

 

沟通的目的主要有两个一是传达信息；二是交流感情。如果沟通的目的是为了交流感情，就不能太过理性，太过强调孰是孰非。太过理性，太执着于理的人往往显得不近人情。允许对方耍点小脾气，甚至蛮不讲理都是有助于情愿的交流的。

 

 

三、扭曲

 

沟通中最常见的问题是，所表达东西的被扭曲。余博士举了很多的例子，说明人在认知上是很容易被干扰，从而得到错误的认识。

 

 

"他说这话是不是在讽刺我...他是不是在炫耀他的财富..." 如果你怀疑某人带有优越感，但只有你这么认为时，这很可能是因为你有自卑感。一切的问题都在你自己身上。

 

这一条是去年写的，值得再度转发。似乎有不少人有这种问题。人家可能没有歧视你，你其实是被你自己的潜意识给歧视了。

 

 

以上是蔡学镛的两条微博，表达的意思被扭曲的问题同样也困扰着他。我们在大多数时候都很难做到就事论事，不被自己的个人潜意识或是个人情绪所干扰。

 

 

四、反思是成长之路

 

每天反思沟通中的问题：有没有违反基本的沟通原则？学到的理论有没有得到应用？有没有积极主动的去沟通？如果当天做得好，可以给自己一些小的奖励。如果做得不好，也必须要给自己一点惩罚。