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沟通心理学 同理心：所谓同理心，就是能够设身处地为他人着想的态度和思路。我对同理心的理解有三种：一是尝试采用另一个人的观点，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方；二是贴近地去体验别人的感受；三是真诚地关心对方的福祉 。利用同理心，我们能使沟 通更顺畅。影响沟 通的重要因素包括心理、情绪、态度和感 阅读全文
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动机心理学： 1.人类行为中的反常：反常行为并不意味着人们的行为或思考是非理性的，而是意味着人类控制自我行为的意识有时是十分局限的，有时是微弱的，有时是与自身的所作所为毫无关联的。若我们曾留心观察过，我们就会发觉，不管意识层面的企图是什么，我们的内心都会有一些反面的力量在不断推动、诱惑甚至决定我们的 阅读全文
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刺猬法则：保持不远不近的恋爱关系。恋爱中的人，总希望恋人能和自己保持亲密无间的关系，似乎两个人时时刻刻都在一起，才能显示两个人的爱情有多甜蜜。实际上，无论两个人的关系多么紧密，都要给对方留出足够的空间，这样才能让彼此感到舒心和自在。西方有一个寓 言故事，说的是在滴水成冰的天气里，两只刺猬想要互相依偎 阅读全文
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南风法则：让下属暖心的管理，需要一些“人情味”。一名优秀的管理者往往会在管理工作中加入一些“人情味”，这样的暖心行为，会让下属备受感动，心甘情愿地为公司发展做出贡献。有这样一则寓 言，说的是北风和南风打赌，看看谁能让行人把身上的大衣脱掉。北风先登场，它使劲地吹，用力地刮 ，一时间寒风凛冽、冰冷刺骨， 阅读全文
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自己人效应：客户喜欢与自己有相同兴趣的销售员。所谓自己人效应，指的是如果想让对方接受你，那你首先要和对方持相同的观点，站在同一战线上，并将对方和自己看作一个整体。只有成为自己人，你说的话对方才会更加信任，才会更加乐于接受。如果你想让别人同意你的观点，那就要先让他相信，你是他最忠实的朋友，也就是所谓的 阅读全文
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鸡尾酒会效应：对自己的名字，人们总会多一分关注。名字是一个人颇具代表性的符号之一，所以人们对自己的名字总是十分关注，尤其是在初次和陌生人见面的时候，能够叫出对方的名字会让他心生感动。在如鸡尾 酒会一般的嘈 杂环境中，存在很多不同的声源：许多人同时说话的声音、餐具碰撞发出的声音、音乐的声音及这些声音经 阅读全文
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超限效应：拿捏分寸很重要。初次与陌生人相见，语言沟 通是十分重要的一种交流方式。通过语言，你可以向对方介绍自己的基本情况，展示自己的优点，也可以陈述自己的观点。通过详细而准确的介绍，让对方迅速而清晰地了解你的整体情况。所谓超限效应，是心理学上的一种说法，它指的是语言的刺激太多、太强或是刺激的周期太长 阅读全文
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自嘲法则：适当自嘲，展现幽默的魅力。所谓自嘲法则，指的是人们面对自己的缺点或短处时，并没有采取掩饰的手段，而是以开朗、豁达的态度对缺点或短处进行适度的艺术加工，借此给别人留下美好的印象。与陌生人沟 通的时候，如果能让对方多一分好感，那么沟通成功的可能性就增加了一分。从实现沟通目标、获得沟 通效果的角 阅读全文
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特里法则：勇于认错、敢作敢当的人魅力更足。美国田纳西银 行的前总经理特里说过一句十分有名的话：“承认错误是一个人最大的力量源泉 ，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。”这句话经过总结之后，就成了著名的“特里法则”。特里法则主要有两层含义：一是“承认错误是一个人最大的力量源泉”；二是“正视错误的人将 阅读全文
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微笑法则：笑脸相迎的人更具亲和力。拿破仑 ·希尔说过：“真诚的微笑就像神奇的按钮一样，能立刻接通他人友善的情感，因为它的意思是‘我喜欢你，我希望和你做朋友。”也许有些人觉得这种说法过于夸张，但就实际效果而言，微笑确实具有与众不同的神奇魔力。从心理学的角度来说，微笑有助于迅速拉近彼此之间的距离，从而快 阅读全文
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电波效应：眼睛比耳朵更善于“倾听”。美国作家爱默生曾说：“当眼睛说的这样，舌头说的那样时，有经验的人更相信前者。”这句话说明，一个人的眼睛可以更真实地反映其的内心世界，目光比语言更加可靠、更加可信。所谓电波效应，指的就是人们通常可以借助某人眼神的变化去洞察其真实意图。相关研究结果表明，人的大脑接收到 阅读全文
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墨菲定律：越怕什么，越来什么。墨菲定律的精髓 在于：如果同时存在两种选择，而其中一种选择会引发灾难性的后果，那么肯定会有人做出这种选择。这个理论听起来有些不可思议甚至危言耸 听，但是事实已经证明，这个定律确确实实存在，我们耳熟能详的“杞 人忧天”的故事就是一个很好的例子。做出选择的时候，没有人知道会 阅读全文
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投射效应：你眼中的自己不一定是别人眼中的你。投射效应，指的是将自己的特点归因到其他人身上的倾向。在认知和对他人形成印象时，人们总是倾向于根据自己的情况去评判他人，认为自己有怎样的看法，别人也会有怎样的看法，于是将自己的特征、意志及感情投射到其他人身上，由此产生推己及人的认知障碍。我们常常挂在嘴边的“ 阅读全文
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反映法则：善待别人，会换来别人的善待。在心理学领域，有一个著名的反映法则，其内涵是“一个人生活的外在世界是其内在世界的真实反映”。也就是说，人的外在世界就像一面巨大的镜子，能够真实地映射出他的每一个细节。这一法则是了解人类行为的基本原则，用它几乎可以解释生活中遇到的每一件事情。尤其是在人际交往方面， 阅读全文
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名片效应：一致性让双方走得更近。在与人交往的过程中，一致性能够让对方迅速对我们产生更多的好感，使得对方更愿意与我们进行深入的交流。假如我们首先表明自己和对方具有相同的价值观、处世态度等，就会让对方觉得我们与他有很多的相似之处，这样能够迅速拉近彼此之间的心理距离，使得对方更愿意与我们接近，进而建立良好 阅读全文