2022-07-13 沟通心理学

沟通心理学

同理心：
所谓同理心，就是能够设身处地为他人着想的态度和思路。我对同理心的理解有三种：一是尝试采用另一个人的观点，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方；二是贴近地去体验别人的感受；三是真诚地关心对方的福祉 。利用同理心，我们能使沟 通更顺畅。影响沟 通的重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟 通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟 通高手能够把自身的情绪、感受处理得非常好，从而拥有良好的心理态度，掌握必要的沟 通技巧。通常来讲，能够建立同理心就能够实现有效沟 通、表达，并能够很好地倾听，从而创建良好的沟 通情境。

从众心理：从众，让人不假思索地认同你。
从众心理在日常生活中非常常见。细心的人会发现，在过马路的时候，如果大家都在红灯的时候耐心地等待，就不会有人闯 红灯过马路。相反，如果恰巧在大家都耐心等待的时候突然有个人带头闯 红灯过马路，马上就会有很多人跃跃欲试，甚至跟随其后。如此一来，等
红灯的大多数人就会因为大家都这么做，也跟着一起闯 红灯过马路。然而，大家都做的事情就一定是对的吗？人们总是怀着侥 幸心理，觉得法不责众，因而丝毫不担心会为此受到责罚。当然，这是从众心理在生活中的负面作用。很多情况下，我们可以通过深入了解和灵活运用从众心理，达成自己的目标，最终得到自己想要的结果。总而言之，任何事情都是有正反两方面作用的，我们不管什么时候都应该保持理智的思考，从而做出最正确的选择。

折中心理：一切能否如你预期的那般。
所谓折中心理，其实就是一种让步心理。在这个事例中，琳娜正是利用了老板的折中心理，先是以420元 的出价拉低老板的心理预期，接下来又不断地提高出价，让老板意识到自己的谈判有了进展，也收获颇丰，最终自己说服自己把衣服以500元 的折中价格卖给琳娜。不得不说，琳娜之所以能顺利买到这条连衣裙 ，正是因为她巧妙地利用了折中心理，让老板一步一步地接近她的心理价位，也更加说服自己接受她给出的价格。把握好这种心理，你就能够在沟 通的时候让自己处于主动的位置，提前预判对方下一步的心理活动。无论是在生活中还是生意场上，大家都存在折中心理，这也是沟 通中退让心理的表现。如果我们先知先觉，掌握好这种心理，就能控制自己的沟 通情绪，影响或者引导他人的沟 通情绪，使自己在这场语言的博弈 之中处于有利位置。

猎奇心理：与其求着听，不如晾着说。
林丹的广告策划案之所以达到了预期的效果，就是因为它充分抓住了人们的猎奇心理。所谓猎奇心理，通俗地说，就是好奇心。毋庸置疑，每个人生来就有好奇心。为了满足好奇心，人们总是想方设法地想要了解真相。当看了两个半月的无声广告之后，人们已经对那则广告上出现的标志产生了强烈且接近于无法抑制的好奇心。在这种情况下揭晓 谜底，自然能够得到人们最大限度的关注。尤其是在半个月之后新款手机全面上市，很多人更是不惜花费重金，满足自己的好奇心和虚荣心。如此一来，这款手机的销售业绩 怎么会不高呢？与很多广告不惜通过各种途径拓展渠道，求着观众朋友们观看相比，这则广告则是以淡然的态度，让人们趋之若鹜 ，恨不得马上就解开其中的谜团。正所谓，与其求着听，不如晾着说。如此与正常思维背道而驰的营 销策略，反而获得了良好的效果。当然，猎奇心理虽然是好奇心，但是依然与好奇心有着明显的差别：好奇心是天生的本能，猎奇心理却往往带有强迫的意味。当然，并非是他人强迫我们，而是我们在好奇心的驱使下强迫自己。由此可见，猎奇心理比好奇心更强烈、更难以控制。在生活中的很多时候，我们都可以利用他人的猎奇心理达到自己的目的，从而使自己如愿以偿。

虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅。
玛丽无疑是个虚荣心很强的人。她既想用有限的钱买到一款最高性价比的车，还想要超过姐姐，因而才这么纠结。生活中，的确有很多人像玛丽一样，他们对自己缺乏自信，却总是想要与他人攀比，只有比得过他人时，才能够充满自信。因而，他们的虚荣心总是很强，但这也从某些方面表现出了他们的自卑和怯懦。在与这种虚荣心强的人打交道时，我们千万不要随意打击他们的自信心和虚荣心。即使明知道他们的虚荣心下掩藏着自卑，也不要揭穿他们，而应该顺应他们的心思，给予他们更多的赞美和鼓励。当你这么做的时候，你会发现他们其实并不像想象中那样难以相处。我们在社会生活中难免会遇到形形色色的人。只有保持一颗淡定、平和、宽容的心，我们才能接纳他人，从而帮助自己打开他人心扉，与他人建立友好交往的平台。换一个角度来说，当你对他人吹毛求疵 时，你必然给自己带来无尽的痛苦。既然虚荣心并非不可原谅的错误，那么我们为何不能顺应他人的心理，帮助他人收获更多的尊重、感动和爱呢？
每个人或多或少都有一点儿虚荣心，我们在人际交往中，可以抓住人们的这种心理，促成有效沟 通，当然此时，动听的赞美是满足虚荣心的有效手段。“你真漂亮”“您品位真好，这是我们店里销量最好的商品”，这样的软言细语任谁都会甘之如饴 。我们通过满足别人的虚荣心使交流变得更愉快，从而达成自己的目的，这是高明的沟通之道。

优越心理：让人们不再斤斤计较的秘诀。
原本，生长在大城市、衣食无忧的余男根本不把雅娟 放在眼里，甚至对雅娟 处处看不惯。然而，在感受到切实的优越感之后，余男突然间拔 高了自己，意识到自己不应该与来自穷乡僻壤、生活贫困的雅娟斤斤计较。就这样，她开始怀着优越的心态帮助雅娟 ，就像是一种
高高在上的施舍 。对雅娟 而言，能够与同宿舍 的姐妹们和平相处是最重要的，她并不在乎余男的优越感带给她的压力和局促。所谓优越心理，顾名思义，就是觉得自己比他人强大的心理，也表现在自己的各方面条件比他人好。在这种心理的影响下，人们往往自高自大，这会限制个人的发展。但是，优越心理也有积极的一面，那就是当一个人高高在上地对待另一个人时，他就会变得很宽容，不会斤斤计较。因而，当我们想要得到他人的宽容、理解和帮助时，不妨利用他人的优越心理使其产生高人一等的感觉，如此一来，他就会变得慷慨，再也不会小肚鸡肠了。

互惠心理：一举两得，何乐而不为。
一向不愿意帮助他人的丽娜 ，却接受了小雨的请求，这是为什么呢？究其原因，是因为丽娜在帮助小雨的过程中，也能够得到小雨的帮助，从而尽早完成工作，让节省下来的时间变得轻松、愉悦。对丽娜 而言，她要想得到这些好处，只需要把原本就需要做的工作提前半个月就可以了，她根本没有理由拒绝。当然，这是一件双赢的事情，小雨也不是来白白帮助丽娜 的，她在帮助丽娜 整理数据之后，如愿以偿地得到了精确的数据，从而帮助自己更好地完成了工作，也博得了上司的赏识。
在生活和工作中，几乎没有任何人能够仅凭一己之力，就完美地完成很多事情。因而，我们必须学会求助于他人。尤其是在遭到他人拒绝时，我们要做的不是放弃，而是找出对对方有利的事情，与对方互惠互利。人们的心中普遍有这样一种想法：给予是一种责任，接受是一种责任，偿还也是一种责任。偿还的责任不仅减弱了我们选择施恩者的能力，还把这种权力交到了对方的手中。在这个过程中，因为双方力量悬殊，所以真正的选择权被施恩者牢牢地掌握在手中。尤其是在现代社会的职场，人情越来越淡漠，很多人之间的交往都是建立在利益的基础上，这其实无可厚非。正所谓没有永远的敌人，只有永远的利益。如果我们与他人成为利益共同体，能够通过同一件事情结成同盟 ，那么，我们与他人的关系就会变得更加坚不可摧。在这种兼顾心理、互惠 互利的基础上，我们请求他人帮助也会显得更加理所当然，并且不会因此而觉得欠别人很大的人情，可谓一举两得。首先，抓住对方的互惠心理，就不会在交际沟通中惨遭拒绝，而是让对方欣然接受你的请求。互惠 原理具有强大的威力，即使一个人多么的不受欢迎，只要给我们一点儿小恩小惠 ，就能提高我们照着其要求做事的概率，因为我们接受了他的恩惠 后不自然地产生了亏欠感。其次，一个人硬塞 给我们一些好处，也一样很容易地触发我们的亏欠感，因为互惠 原理已经在人们心目中形成了一种思维定式，人们会不自觉地遵守它。最后，人们为了消除令人不安的亏欠感，往往会付出一个比先前所得恩惠 大得多的恩惠 作为自己的回报。

权威心理：专家让人站一队，权威更有说服力。
在现实生活中，利用“权威效应”的例子很多：做广告时请权威人物赞誉 某种产品，辩论说理时引用权威人物的话作为论据，等等。在
人际交往中，利用“权威效应”，还能够达到引导或改变对方态度和行为的目的。企事业单位以及商场、酒店、学校、娱乐场所大都愿意请领导或名人雅士题写名称；很多书籍，也喜欢请名人题签 作序；有的药品、保健品的宣传资料上，常常见到官员的题词和接见董事长、总裁的照片：这一切，都是利用人们的权威心理为自己的产品做代言。在企业中，领导也可利用“权威效应”去引导和改变下属的工作态度，提高工作效率，这往往比命令的效果更好。因此，一个优秀的领导肯定是企业的权威，或者为企业培 养了一个权威，然后利用权威暗示效应进行领导。当然，要树立权威就必须要先对权威有一个全面的、深层的理解，这样才能正确地树立权威，才能让权威保持得更加长久。在教育中，尤其是在课堂管理过程中，教师对学生而言是“权威人物”，不论是专业知识还是人生阅历都有绝对的优势。教师充分利用这一优势，在学生中确立自己的权威，充分发挥“权威效应”，从而使自己的教学理念畅通并有效地执行。但“权威效应”不能滥 用，须知“千里之堤 ，溃 于蚁 穴”，一些容易忽略的细节、不当的言行会逐渐地削 减已经树立的威信。在与他人沟 通的时候，适时地引用专业人士的言论更能使人信服，会使沟 通变得更加轻松容易，专家或是权威的说法更具可信度。权威是行走的言论说服通行证，权威的说服力有时较事实更甚。