2016.2.10-2.24 中关村图书大厦实习--图书管理系统;

实习时间：2016.2.10--2016.2.24

实习地点：北京市海淀区中关村图书大厦

实习报告：

 “千里之行，始于足下”,对于我们大学生，实习是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，是新时期的大学生将理论与实践联系起来的最重要也是最好的方式，为我们以后走向工作岗位打下了坚实的基础。

  此次选择在中关村图书大厦实习，是因为我曾经在大一的时候在这里曾经做过一个多月的兼职，对于这里比较熟悉，所以选择了这里作为我寒假实习的场所，而且在这里接触到了从入库、上货、查询、调货等一系列应用的系统。所以，在与经理交谈以后，制定了年后为期两个礼拜的实习工作。学习到了不少！

  在去之前，我对这个图书大厦做了一定的调查：

  北京中关村图书大厦开业于2003年10月，是由北京市新华书店全额投资购置的大型综合性书城。中关村图书大厦坐落在享有“中国硅谷”美誉的中关村（左岸工社内），毗邻北京大学和海淀图书城，周围高校、科研单位林立，文化学术气息浓郁，地理位置得天独厚。大厦营业面积*万*方米，汇集35余万种高、精、专、特、新图书、音像制品电子出版物。

  中关村图书大厦的设计风格以“文化长城、智慧流水”为主题，为读者提供优雅、明快的购书环境和人性化的高水准服务，彰显“行业先导，国际一流”的独特品质。大厦服务空间广阔，延伸书店内涵，水吧、特色书区和读者俱乐部一应俱全。大厦五层多功能厅可举办文化学术研讨、前沿科学知识交流和各种时尚性活动，在出版者、读者与作家学者之间架起文化交流的桥梁，营造高雅的文化品位，为各界读者提供丰富多彩的阅读、欣赏空间。

 

  这些查到的资料是以前我在这工作时不知道的，这次知道他的历史、主题以后，更加明白了他的内涵。

  2.10上午10点整，我按时到达上班地点，换上工服便开始了8个小时的工作，可能有过经验的原因，楼层经理并没有多说什么，直接让我去查询机前等待顾客的到来，望着那一排排、一架架的图书，心里还是有点犯怵的。

  书店直接面向着广大的读者人群，在书店的图书展架中，新东方自己的图书占了较大的比例,TOEFL,GRE,IELTS,GMAT等专架上的图书每天的需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程的教材，也是书店卖得最好的品种之一，在此同时，对于理事长是俞敏洪的我，还是很高兴看到的！对这些图书的导购便是重中之重，在之后的学习的过程中，对这些系列的图书的掌握也成为了我学习的重点。

  下面是店内工作的大概流程与主要工作内容：1.图书的接货与入库据说，没有经历过假期班的店员，不算真正的店员。假期班的学员很多，而且学生方剂的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求>申请>批准>作单>报单>接货>清点>上货\入库。其中，我能接触到 并经常参与的是“接货>清点>上架\入库”。

下面几张图便是经常接触到的上货场景：

 这个是扫描用的‘枪’，用他就可以扫条形码把的数量登记，方便查询。

这个就是给货物上标记的磁条，有了它，才让这里更加安全！

这是货物刚来的样子，经过一系列我们的操作，就可以上架售卖了~

下面，具体说一下上货的流程！首先，由送货的师傅把书搬上来，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，现在电子购书也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个仓库存放。

2. 贴磁从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。

3. 图书的上架与摆放图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如TOFEL系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。

4. 导购--导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发，简单地举两个导购过程中的例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福的孙子买关于托福的书，想听下我的建议：我建议他首先孩子要打好词汇的基础关(我分别介绍了新东方的5种词汇书，并建议应该从基础的词汇记起，并推荐了本书，另外还要对托福考试的题型等有个整体的把握了解。因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当可观的词汇量才能在课堂上以及*时的生活中完全没有障碍。

  经历了将*两周的社会实践,我感慨颇多,我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解 社会的机会。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！

 

下面附送几张我工作时的照片

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下面，该是我联系我所学知识的方面了，我是一个计算机科学与技术专业的学生，现在已经进入信息化时代了，所以处处都用得到计算机，比如网上查货、售卖、登记、补货等。

这就是图书大厦整个后台程序，我们可以看到，这个软件可以查询货架信息、图书资料、库房管理、采购订单、入库管理、门店管理、供退管理、统计分析、薪酬管理等，整个大厦的管理系统都基于这个软件。对于我们这个专业，对这种东西还是很熟悉的，虽然现在我可能写不出来这样的东西，但是看到了我们这个专业的市场需求以及应用，还是对于以后找工作很有信心的！当然，这个窗口普通顾客是看不到的。

这是顾客买东西查询所用到的界面，很简单很方便，可以从不同检索方式来找到所需要的书，我觉得这样的网页最主要的就是需要简单的操作，毕竟不是所有人都对计算机很熟悉，如果做得特别难的话、界面很复杂，会有很多人用不明白，与其这样还不如直接多来一些人工服务。这样的网页就很简单，无论你要搜索什么都可以简单的搜索到！

这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生社会实践是大学生磨练品格、增长才实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极的参加这样的活动。

  再次感谢中关村图书大厦给予我实习的机会，同时感谢我的学校，还有我的班导师：冯花*老师，指导我完成这次实习，再次我衷心的说一声：谢谢！