摘要： 1、填写排钟表时务必十分严肃认真，逐栏逐项填，字迹工整，不出差错和遗漏，确保服务质量和保健工作的有序进行。 2、接听记钟台电话必须在三声内接起，充分体现公司的工作效率。3、 接听电话时，必须使用礼貌用语，敬语当先，应说：您好，记钟台！请讲！做到友好亲切，应答得体。 4、接到保健服务排钟预订后，应讲求效率，立即处理，不能让客人久等。 5、在记钟台当班时，应保持端正的站姿，精神饱满，注意力集中，遇有客人或领导经过要非常热情礼貌地问好。不允许左顾右盼、俯在台面上、唱小曲、看报纸、吃零食等非工作行为。6、随时整理记钟台卫生，各项记录本摆放整齐，电话放在规定位置，保持台面干净。 7、除工作需要，无关人员 阅读全文

摘要： 1、迎宾员标准：主动迎领，将客人送到总台前，同时伴有微笑和礼貌用语，例如：“您好，欢迎光临，先生（小姐）您几位？“并将顾客人数告之总台，客人走时要送到门口，同时伴有礼貌用语，例如：“先生（小姐）您慢走，欢迎您下次光临。2、总收银台服务员标准：身体直立，主动向中人微笑并问好，例如：“您好，欢迎光临，您几位。“客人买单时，要耐心向客人报单，不准以任何理由与客人吵架。顾客结单后，要主动说“先生（小姐）您慢走，“欢迎您下次光临”等语。3、休息大厅服务员标准： 主动向客人微笑问好，迎送到适当床位休息，介绍服务项目、引导消费，满足顾客提出的合理要求，保持大厅的卫生（如床单一客一换）和设备设施的正常运转。. 阅读全文