如何提高360度评估的问卷回收率？

在360度评估的整个项目最难以控制的就是问卷的作答率了。

通常情况下，很多企业反馈他们如果通过纸质调查来进行，整体回收率能在70%左右，但项目周期常常会拖长至1个月乃至数月。而采用在线评估系统开展的360度评估反馈活动，反馈的回收率基本能达到90%以上，项目周期通常在半个月到1个月内结束。

多种原因可能会导致评估进度较慢，可以采取不同的应对方式来有效地提高反馈率。评价者不愿意提供评价或评价慢的原因可以归类为以下几种：

• 收到通知后没有及时评价，一段时间后忘记这个任务；

• 工作忙，很难抽出时间评价他人；

• 不认可活动，觉得活动只是“走形式”；

•对活动有顾虑，担心自己的反馈被评价对象或其他人看到，所以迟迟没有提供评价；

• 评价者与评价对象关系较差或关系敏感，不愿意为其提供反馈。

无论是哪种原因导致的评价者未评价，都需要对评价者进行催促。当然，需要把握好催促的时间。使用在线评估系统，通过报表对作答量的统计，可以非常方便地对每一天评估活动的完成进度进行监控。如果在开展完启动会之后立即发送活动通知，评价者提供反馈的主动性以及有效性是最高。在发送活动通知后的三天以内，活动的作答进度增长得最为迅速，之后会逐渐趋于平缓。一般来说，在发送活动通知三天后或在发现作答进度增长速度趋于平缓时，就应该发送催促评估的邮件或短信通知。

一般情况下，由HR直接催促未完成人员尽快进行评价即可。如果HR催促效果不好，可以“利用”管理者催促作答，将各部门完成率排名发送至部门负责人，请部门负责人在内部催促。催促评估的有效方法：

• 统一向所有评价者发送催促邮件或短信；

• 向未提供反馈的评价者发送催促邮件或短信；

•统计部门完成率排名，发送至部门负责人，请部门负责人在内部进行动员。

需要注意的是，对未完成情况的统计公布到部门即可，如果未完成者的姓名被公布，会增长评价者对匿名性的担忧。
 

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