亚远景培训课程案例

某科技公司2天的企业内训课程

                        -亚远景内训案例

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关键字:CMMI QA 度量       作者：亚远景科技有限公司 转载请注明出处                

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课程背景：

          质量经理在企业内部实施质量管理工作时遇到阻力，阻力来自于产品开发部门的不配合，不配合的原因是QA妨碍产品开发进度同时增加了开发部门的工作量。

QA部门曾一度在公司领导的大力支持下，强行实施了开发过程的管理和绩效考评工作，可QA人员的工作技能及度量数据的局限和不准确，未能获得领导的持续支持。

质量经理在万般无奈的情况下，寻求“外脑”支持……

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解决方案：

         亚远景为该企业设置了0.5+0.5+1天的课程，从CMMI改进模型和方法入手，结合企业各部门的问题和需求，帮助企业明晰管理目标和讲解方案，并培训出一批训练有素，具有QA和度量双项工作技能的管理团队。

 ---------------------------------------------------------------------培训收益：

1. 帮助企业人员建立质量管理的理论框架体系，其中包括全面质量管理、质量控制、质量保证、测试、验证、确认以及质量管理与项目管理之间的关系。

2. 明确QA的角色定位，即与项目组、PM和EPG等的关系定位以及如何建立独立的信息渠道。

3. 通过该培训，使得企业质量管理人员具备实施质量保证过程的相关技能，如质量保证的实施规划、质量保证手段、质量保证的工作内容和工作方式。

4. 帮助企业构建其量化质量管理的能力，包括分散图、趋势图、控制图等多种数据表示；过程质量指标（偏离度）；过程和产品质量指标（返工率），过程和产品质量的“80/20”定律，基于控制图的量化分析方法等。

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参课对象:

企业CEO/总经理、部门负责人、项目经理、质量和度量管理人员。

---------------------------------------------------------------------培训时间：

　　　　　第一天，下午13：30-17：30

　　　　　第二天，下午13：30-17：30

　　　　　第三天，整体09：30-17：30

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课程大纲:

授课目标：使学员掌握CMMI模型结构和各PAs知识，获得查询和自我学习模型的方法和能力；了解并能初步制定企业的过程改进计划。

   一、基于CMMI模型的过程改进知识……………………………………0.5天

1）CMMI模型概述

讲解：CMMI模型的背景、结构、要素、原理、表现形式、构件等

 2）成熟度等级和过程域详解

讲解、练习、回答问题

3) 能力水平与成熟度

讨论：CL与ML的区别与应用

4）企业过程改进ideal模型

案例介绍：某企业过程改进的生命周期（包括人员投入和时间分配）

提供教材与练习：CMMI for DEV Ver1.2

授课目标：建立企业实战的QA工作技能，理清QA在企业的正确职能和价值。

   二、质量管理人员实用技能训练 ………………………………………….0.5天

   1）QA在企业的作用与独立性

     研讨：QA的价值与功能

   2）QA要求与职能

     　● QA与QC的关系

     　● QA主要活动

   3）如何制定有效的产品开发质量管理计划和checklist

      案例介绍：详细介绍一家产品开发项目的质量管理计划

   4）QA如何对项目的开发过程与产品进行review

      实战演练：实际模拟某个产品的评审活动

   5）如何进行质量统计与报告

      工具讲解：关联图、系统图、直方图、控制图等管理七工具

授课目标：掌握项目的度量分析方法，策划科达上海产品开发的度量系统。

   三、度量分析体系与应用 ……………………….………………………….1天

   1）度量重要概念和度量体系

      讨论： 度量分析为谁服务及基础条件

             企业度量存在的疑问和困难

             产品研发生命周期各进度的度量目标和指标。

   2）度量分析方法与统计学技术

      工具：MS Project(QFD,BCWT等)和SPC技术（Median-R,anova等）

        练习：根据贵公司的情况，完成一组GQM设计，确定适应的度量指标及方法

    3）建立企业度量和KPI（关键绩效指标）体系

        案例：介绍某产品开发企业KPI体系的建立过程

        探讨：上海某研发项目的KPI体系建设策略和计划