陈涛. 两款图书馆座位管理系统的应用比较研究——以云南民族大学图书馆为例[J]. 2019, 37(3): 72-74, 86. 总结笔记
摘要】通过对图书馆试用两套座位管理系统的比较分析，指出各自的优势与存在的问题。在分析读者自习行为的基础上，提出从重视人工干预、优化软件流程、强化规则意识等方面着眼解决相关问题，
自习室需要面对的问题 和 处理的方法
学生违规行为分析
座位管理系统投入使用后，读者在图书馆自习室的违规行为显著减少，但也有新的违规现象值得关注。一是占座矛盾下移。原来占座问题，学生直接向管理老师反映，座位管理系统使用之后，座位具有排他性，占座学生往往会被应当使用该座位的学生当面斥责，甚至引发冲突，一些学生甚至将冲突视频、图片上传至微信、微博、抖音等媒体，图书馆73总第 173 期 大学图书情报学刊 2019 年第 3 期舆情形势紧张。二是个别同学为自身私利，存在撕毁自习室阅览桌定位标签的行为，更有甚者，在图书馆晚间管理教师换班的空档，随意挪动自习室桌椅，导致定位标签不能一一对应，使按常规流程进入自习室的学生因不能按图索骥找到自己座位而迁怒于图书馆。三是学生代为占座现象出现苗头。为方便同学使用座位管理系统，图书馆以手机或校园一卡通作为自习室签到媒介，而学生采取同一宿舍派一名早上无课代表拿全宿舍一卡通或备用手机签到的方法，希望宿舍成员能同桌上自习，往往一张六人自习桌每天多数时段仅坐1－2 人，资源浪费明显。四是预约座位但不来上自习的学生增加，另有学生出自习室不履行签离手续，导致某些座位闲置。最后，用书本或杂物占座现象尚未杜绝，个别学生离开自习室仍把大量私人用品放置在阅览桌，使后续使用同学只能取消预约重新选择新的位置
解决方案
伴随座位管理系统的使用，图书馆可从以下方面改善窗口服务工作。首先，对学生的占座行为要具体问题具体分析，特别是学期末阶段，要利用系统实现学生每天只可预约某几个时段的功能，在鼓励学生入馆自习的同时兼顾公平，引导学生错时自习，让更多学生享有入馆自习机会。其次，要善于利用座位管理系统做好读者自习行为的大数据分析，以数据为导向促进读者管理上层次、读者服务上水平。第三，可利用座位管理系统宣传推广图书馆的各项服务。座位管理系统是图书馆目前学生点击量、使用率较高的平台，在预约座位界面可植入并滚动播放新书推荐与馆情动态等，丰富图书馆的自我宣传手段。总之，座位管理系统是目前管理自习室较好的办法，也是图书馆自习室管理的发展趋势，但一些传统做法与配套措施仍是促进自习室管理必不可少的手段。对待占座行为要双管齐下，在利用技术手段的基础上加强人工干预
