在线客服系统源码/PHP客服系统下载附php源码
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1、与客户实时对话
为您的客户提供最快、最有效的方式与支持代理进行交互,以解决他们的查询。通过在线聊天与客户交谈,建立有意义和持久的关系。
2、跟踪整个客户进程
在单一渠道中查看客户信息,从一个地方管理和联系客户。使用EngageBay LiveChat全面了解您的客户行为,并对您的方法进行个性化设置。在您的网站上跟踪客户的位置和旅程(当前页面、访问的页面、花费的时间)。当访客开始聊天而你不在时,你会收到电子邮件。
3、主动聊天
发送主动消息邀请您的客户参加实时聊天。通过主动提供支持,向他们展示你的关心。根据访问者正在浏览的页面、位置、推荐网站、新访问者或返回访问者等多个因素,自动并自定义聊天消息。使用EngageBay轻松实现聊天邀请的自动化。
4、深入了解聊天记录
EngageBay为您提供所有的实时聊天记录,以及一个智能、简单的界面,可以过滤聊天和搜索记录。获得洞察力和有价值的信息,做出明智的决策,以提高客户满意度。
5、有完整的信息
在聊天窗口中为您的代理提供所有客户信息,以便他们知道客户是谁以及他们需要什么。提高代理效率、周转时间,并帮助您的代理在每次聊天中都做到最好。
6、使用反馈提高代理性能
了解您的支持团队的响应速度,并设定平均响应时间目标。让客户在每次聊天后留下反馈,这样你就可以衡量他们的体验以及你的经纪人的表现。全面了解您的团队在销售和支持方面的表现。
7、团队协作,快速解决问题
多个团队成员可以帮助客户组合知识并快速解决问题。代理可以在每次聊天中添加个性化的注释,以备将来参考。此外,还可以访问以前的所有对话,以便更好地帮助客户。在一个仪表板上从所有渠道查看客户交互。
8、触手可及的强大聊天指标
测量每个数据点,如平均响应时间、首次响应时间、代理生产力、客户反馈。运行报告并获取提升客户满意度的指标。确定需要改进的领域,并努力提供世界级的支持。