用户调研
一、用户调研的全过程
1.1 明确背景和目的
背景:什么情况下发起调研?是否必须用调研来解决。
目的:通过用户调研希望得到的结果是什么?
1.2 选择目标用户
典型用户:通过简单的用户画像,找出典型用户。
目标用户:时间、地点、配合程度。
邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况。
用户数量:不宜扫网式,一般5-10个。
1.3 分析用户和问题
猜测用户问题,设定题目
用户可能的问题:用户的使用行为表现
可能的解决方案:猜测解决用户问题的手段。
确定访问提纲:聚焦且开发的问题。
题目数量:线上10-20道,线下5-10道。
1.4 总结报告
用户调研总结
单个用户:记录单用户的调研情况
整体情况:汇总用户调研的过程和结论
行动计划:分享并提出行动计划
1.5 现场调研
调研、访谈
了解用户使用过程:最好观察用户的行为
提问:对关键行为、预设问题进行提问
反馈:对有效信息反馈给用户,并深究。
1.6 准备调研内容