第九章 项目人力资源管理

项目人力资源管理的目的是根据项目需要规划并组件项目团队，对团队进行有效的指导和管理，以保证他们可以完成项目任务，实现项目目标。

9.1 项目人力资源管理概念

9.1.1 项目团队

项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。

9.1.2 项目管理团队

项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监督、控制和收尾。

项目管理团队也称为核心团队或领导团队。对于小型项目，项目管理职责可由整个项目团队分担，或者由项目经理独自承担。

9.1.3 领导和管理

领导者的工作主要涉及三方面：

（1）确定方向，为团队设定目标，描绘愿景，指定战略。

（2）统一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。

（3）激励和鼓舞，在向目标进军的过程中不可避免要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。

管理者被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。管理者主要关系持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。

通俗地说，领导者设定目标，管理者率众实现目标。

项目经理具有领导者和管理者的双重身份。

9.1.4 冲突和竞争

概念：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心里上的或行为上的矛盾。

 竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

9.2 项目人力资源管理过程

项目人力资源管理所需要4个过程：

（1）规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系、并编制人员配备管理计划。

（2）组建项目团队：确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队。

（3）建设项目团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。

（4）管理项目团队：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的。

9.2.1 规划项目人力资源管理

定义：规划人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。

作用：建立项目角色与职责、项目组织图、以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。

1.规划人力资源管理：输入

1）项目管理计划

2）活动资源需求

3）事业环境因素

4）组织过程资产

2.规划人力资源管理：工具与技术

1）组织图和职位描述

2）人际交往

指在组织、行业或职业环境种与他人的正式或非正式互动。

3）组织理论

4）专家判断

5）会议

3.规划人力资源管理：输出

人力资源管理计划

 9.2.2 组建项目团队

定义：确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。

作用：指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。

1.组建项目团队：输入

1）人力资源管理计划

2）事业环境因素

3）组织过程资产

2.组建项目团队：工具与技术

1）预分派

2）谈判

3）招募

4）虚拟团队

5）多标准决策分析

3.组建项目团队：输出

1）项目人员分派

2）资源日历

3）项目管理计划更新

9.2.3 建设项目团队

定义：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

作用：改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效。

项目经理职责：项目经理应定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效运行，并实现项目目标。团队协作是项目成功的关键因素，而建设高校的项目团队是项目经理的主要职责之一。

建设项目团队的目标包括：

提高团队成员的知识和技能。

提高团队成员之间的信任和认同感

创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化。

1.建设项目团队：输入

1）人力资源管理计划

2）项目人员分派

3）资源日历

2.建设项目团队：工具与技术

1）人际关系技能

2）培训

3）团队建设活动

4）基本规则

5）集中办公

6）认可与奖励

7）人事测评工具：人事测评工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。

3.建设项目团队：输出

1）团队绩效评价

2）事业环境因素更新

9.2.4 管理项目团队

定义：是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

作用：影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。

1.管理项目团队：输入

1）人力资源管理计划

2）项目人员分派

3）团队绩效评价

4）问题日志

5）工作绩效报告

6）组织过程资产

2.管理项目团队：工具与技术

1）观察和交谈

2）项目绩效评估

3）冲突管理

4）人际关系技能

3.管理项目团队：输出

1）变更请求

2）项目管理计划更新

3）项目文件更新

4）事业环境因素更新

5）组织过程资产更新

 9.3 项目人力资源管理工具

9.3.1 虚拟团队

定义：具有共同目标、在完成角色任务的过程种很少或没有时间面对面工作的一群人。

虚拟团队的优点：

在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队

为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。

将在家办公的员工纳入团队。

在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。

将行动不便者或残疾人纳入团队。

执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

虚拟团队的缺点：

可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。

9.3.2 集中办公

把部分或全部项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。

9.3.3 团队发展阶段

（1）行成阶段

（2）震荡阶段

（3）规范阶段

（4）发挥阶段

（5）解散阶段

 9.3.4 人际关系技能

软技能

项目经理最常用的人际关系技能包括：

领导力

激励

沟通

影响力

谈判

建立信任

冲突管理

有效决策

教练技术

团队建设

9.3.5 权力

项目经理的权力有5种来源：

（1）职位权力

（2）惩罚权力

（3）奖励权力

（4）专家权力

（5）参照权力

9.3.6 冲突管理

5种冲突解决方法：

（1）撤退/回避

（2）缓和/包容：单方面退让一步

（3）妥协/调解：双方面退让部分。

（4）强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点

（5）合作/解决问题：双赢

9.3.7 激励理论

激发鼓励，利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心里过程。

9.3.8 马斯洛需求层次理论

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社会交往的需求

（4）受尊敬的需求

（5）自我实现的需求

 9.3.9 赫茨伯格双因素理论

第一类是保健因素：物资层面，工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。

第二类是激励因素：精神层面，成就、承认、工作本身、责任、发展机会等。

9.3.10 X理论和Y理论

1.X理论

（1）人天性好逸恶劳

（2）自我为中心

（3）缺乏进取心，逃避责任、

（4）容易受骗

（5）反对改革

（6）人的工作动机就是为了获得经济报酬

2.Y理论

（1）不是好逸恶劳

（2）自我确定目标，自我指挥和自我控制

（3）主动承担责任

（4）具有一定的想象力和创造力

（5）渴望发挥其才能

9.3.11 期望理论

（1）目标效价

（2）期望值

激发力量=目标效价 X 期望值

9.4 项目人力资源管理文件

9.4.1 人力资源管理计划

人力资源管理计划内容包括：

① 角色与职责

② 项目组织图

③ 人员配备管理计划

9.4.2 角色和职责

（1）层级型：工作分解结构（WBS）、组织分解机构（OBS）、资源分解机构（RBS）

（2）矩阵型：责任分配矩阵（RAM）

（3）文本型

（4）项目计划的其他部分

9.4.3 项目组织图

人力资源管理计划的组成部分，它以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。给予项目的需要，项目组织团可以是正式或非正式。

9.4.4 人员配备管理计划

（1）人员招募

（2）资源日历

（3）人员遣散计划

（4）培训需要

（5）认可与奖励

（6）合规性

（7）安全

9.4.5 团队绩效评价

 评价团队有效性的指标可包括：

（1）个人技能的改进

（2）团队能力的改进

（3）团队成员离职率降低

（4）团队凝聚力的加强