人性的弱点

Chapter 01 人际关系的基本技巧

原则1：不要批评、不要抱怨、不要指责
- 作恶者怪罪所有人，却从不悔过。世人皆是如此。人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。
- 批评无用且危险，它激起抵触、伤害自尊，让人急于辩白甚至萌生恨意。责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击家人、朋友和员工的积极性，特别是你不能用大人标准衡量你的孩子。
- 指责如同回旋镖，总会伤及自身。被批评的人为自己辩护总会以同样的指责回击。
- 批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”，理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。
- 自私一点说，改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小。孔子曾言：“苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？

Chapter 03 如何让他人想你之所想

原则1：赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论
- 争辩、抱怨和反驳伤害了他人的自尊，或许会带来暂时的胜利，但你让他感到低人一等，你永远无法通过这表面上的胜利赢得对方的尊敬，他对你的胜利忿忿不平。争辩也并不会因此改变他人的想法，即使对方被相悖的意见说服
- 给对方说话的机会，听他人把话说完，不要纵容直觉反应，接受分歧
- 对方有没有可能是正确的，或是部分正确，请先想想你认可的部分，求同存异。
- 我的建议能够解决问题，还是只会引发不快？我的行为是会把对方推向对立面，还是拉近我们的关系？我的决策是否能让人们更尊重我？
- 向对方承诺你会认真考虑他的想法，并且说到做到，对方很有可能是正确的。诚恳：在能够让步的时候让步，在应该认错的时候认错；主动建议推迟讨论时间然后仔细思考。
原则2：尊重他人的观点，绝不要说“你错了”，即使他真错了！
- 打击了他人的骄傲和自尊，当你指出对方的错误，他会认同吗？当然不会！你的批评否定了他们的智慧和判断力。他们非但不会因此改变想法，反而只想回击。
- 如果对方温和友善，也许我们会向对方承认，并为自己的广阔胸襟感到自豪；但如果对方道出了难堪的事实，并强令我们接受，我们绝不会妥协。
原则3：如果你错了，请坚决果断地承认错误。
- 认错能够减轻自己的内疚和对方的防备，勇于承认错误能够令人产生自豪感，还能够弥补错误引发的后果。
- 通过对我的怜悯显示他的宽宏大量，当我抢先开始自责时，这是唯一能够让他自我感觉良好的方式。
原则4：沟通始于友善
- 你用任何逻辑也无法说服他，如果对方心中充满了对你的怨言和猜忌。
- 太阳对风说，温柔友善永远强于暴力。一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。
- 没有人愿意改变自己的想法。你无法强迫他们认同你的观点。然而如果我们温和友好，永远温和友好，也许他们终有一天会被感动。
原则5：让对方点头称“是”
- 交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点。话一出口，人们就会下意识地捍卫它，与人商谈时，请先强调你赞同的观点，不要急于挑明分歧。如果可能的话，请让对方了解，你们的差异在于方法而非目的。
- 制胜之道取决于谈话之初对方的正面反馈。
  当人们坚决地说“不”的时候，他不仅仅只是说出了一个简单音节，而是从腺体、神经到肌肉都进入了“拒绝”模式，整个机体都紧绷起来。有时他可能会有短暂的反悔，但整个肌肉神经系统都进入了防御模式，阻止他自己食言。与之相反，人们称“是”的时候，就不会引发这样的神经活动，机体会进入活跃而开放的状态。