《交互设计之路——让高科技产品回归人性》读书笔记（三）

第四章

• 按钮不适合设置像时间那样的连续变量，而旋钮适合。如果录像机像我那11美元的闹钟那样，只有一个简单的旋钮，我能设置好时间，而不至于让“12：00”一直闪烁。如果录像机再有一个旋钮，用于设置录像时间，我也就能学会录制电视节目了。而事实上，某些录像机灵活到可以录制10个电视节目，可它们难用得让我一个节目也录制不了。
• 大多数使用者没法使用产品中的多数功能。只有“痴迷者”们乐于改变自己的工作习惯，却适应软件产品中的怪癖行为。“痴迷者”为有机会摆弄新功能而欢欣鼓舞。他们专心研究如何使用那些他自己也不会实际去用的功能。
• 所有的日历软件都要求会议开始时间那样精确，准确地指定结束时间。例如，如果有一个会议是在2：30开始，持续时间是35分钟，那么日历软件就不允许你在3：00点设置另一个约会。在现实世界中，我可以轻易地提前5分钟退出前一个会议。另外，没有一个日历管理软件考虑到达会议地点所需的时间。如果于下午2：00点在某地开会，我可能需要提前30分出发。我应当将会议开始时间设置为1：30还是2：00呢？经过仔细设计的软件应该能够帮助我准时到达会议地点吧。再比如，在某一天的某一刻，我有一打或者更多的事务需要处理，一般日历管理软件拒绝通过这种正常的安排，不让我输入事务优先级。
• 软件健忘。我们每用一次软件，都会对它了解更多，而软件一点都记不住。例如Troy天天使用photoshop，然而，每次他运行PS，PS都不记得以前做过的任何事情。不记得图像文件存放何处，也不记得他对它们的典型操作。Troy常用的按钮和功能，与他不常用的或者根本不用的按钮和功能没有任何区别。再比如，安装程序会在新软件安装时问一些问题。如果安装出了问题，比如空间不够，会停止工作，将你小心键入的信息全部忘掉。等你在硬盘清理出足够的空间，重新开始安装时，它会重新询问已经答复过的那些相同问题。
• 软件懒惰。大多数软件不努力为使用者工作。它们常常浪费很多精力企图按照程序员喜欢的方式让使用者高兴。这就像一个人在他妻子的生日里送她一个电钻一样。你自己喜欢电钻，并不意味着妻子也喜欢。如果我们有办法让程序员们努力去做使用者们真正要求的东西，那么不需要程序付出更多的努力就可以让使用者更高兴。
• 软件吝于提供信息。如果你发现自己在使用某种软件时，还不得不在纸张上做笔记，就应该意识到你是吝啬软件的受害者。让软件在屏幕上显示很多有用信息是轻而易举，可是很少有程序员考虑到这一点。例如，我的电子邮件软件接收到新的电子邮件时，显示一个很小的信封图标。无论我收到一封还是千封邮件，信封图标没有什么变化。它不告诉我我的数字邮箱有多少封信。这个吝啬鬼不让我看到全局状况。
• 软件不灵活。在人工过程电脑化的过程中，程序员（或分析员）研究人的工作行为，从中分解出各种任务或功能。然后，这些任务或功能通过程序被输入到电脑。通常，人的工作中的所有非功能因素会被忽略掉。人们喜欢能够让自己灵活处理一些事情的系统。正是因为具备这种灵活性，人工系统比电脑化的系统工作得要好得多——虽然很慢。
• 软件责备使用者。比如，我使用一家公司的软件去访问这家公司自己的技术服务网站，不知道为什么，软件无法连接到网站。它弹出一条错误信息，说我没有与因特网连接。这就像这个软件碰翻了我的酒杯，不仅不擦拭餐桌，还责怪我的不是。
• 软件不负责任。确认对话框是失败设计的典型例子。对程序员来说，确认对话框是简便的解决“不能撤销”的方法，因为它为程序员摆脱了不经意地删除东西的责任。但是，这是对这个问题的曲解。使用者应该对删除行为负责，因为发出删除指令的是他。这时不应由软件拿主意。软件应该毫不犹豫地执行指令。真正回避了的责任是，软件要准备好“撤销”它的行为，即使使用者并没有这样的要求。 人类做决定的方式与电脑不同。一个人改变想法或取消已经做出的决定是很正常的。在电脑之外的真实世界里，很多行动是可以推迟、改变或恢复的。没有理由说明基于软件的产品做不到这一点，除非创造它们的程序员们不这么认为。
• 为什么软件不能信任我呢？它为什么不直接去处理我的请求呢？软件应该有办法让我在任何时候更容易地中止取款操作。如果在软件上设置一个红色的大“取消”按钮，我也可随时按这个按钮，软件也可以充分地信任我有足够的智力，知道我想要什么，我在做什么，而不是假定我很愚蠢，无能，不知道自己想要什么。
• 很多电脑世界的新来者觉得软件那样运作是有道理的。其实相反，软件的行为很多都是一些奇想或偶然，作为经过多年的无意传播引起的结果。通过及时为基于软件的产品做交互设计，我们可以改变产品的行为，使它们能更加令人愉快，效率更高。

第五章

• 向客户提供精心设计的产品或服务产生的真正好处是，它们会产生极高的客户忠诚度。
• 如果没有客户忠诚度，企业将会有多脆弱，它很难立足于激烈的市场竞争。
• 程序员们喜欢在产品中增加功能。即使产品永远交付不了，一些程序员仍会高兴，他们从失败中学到很多东西。如果雇用他们的企业破产，他们无非是换个工作而已。他们个人的成功与企业的成功没有必然的联系。（可能性）
• 商务人员喜欢拥有市场份额，喜欢销售很多产品。即使技术人员没有交付很酷的产品，一些商务人员也不会太介意。只要有可能让销售量够大，他们也会感到满意。（可行性）
• 这两种品质相互依存，但是它们的目标却相左，因此它们之间的关系非常脆弱。
• 设计师必须能够让产品给人们带来高兴和满意。他们必须问，“什么是值得期待的？人们想要什么？”首先找出客户期望的东西，然后激励工程师和商务人员去创建和销售。这种方法会让你站在竞争的前沿。
• 如果已经有公司因提供了客户需要的产品而首先进入了某一市场，以同等质量水平的产品仓促跟进并没有什么好处。因为已经输在了起跑线上，追赶领先者是非常困难的。然而，抢先进入市场的公司必然会做出一些牺牲，在设计方面出现问题的几率非常高。这样的公司可能不会受快速跟进的公司的影响，但是面对更好的设计往往不堪一击。
• 加入多余的功能只对先期用户有吸引力，而不是更为广阔的市场。如果面市的产品在设计上都不完善，即便增加功能也不会增加市场份额。
• 设计通过让产品成为人们需要的东西，让那些能创建出来并能良好地工作，能够销售并能够创造利润的产品成功。这第三种品质增加了企业的稳定性，将新潮的技术成就转化为长期的成功。