伍迷创意随想集 之 银行排队系统的改良

      相信你也有我类似的经历，去银行办事，人特别多，如果有电子排队系统，那就可以坐着等，理论上应该很好才对，但其实仔细想想，还是有很多问题存在的。
      电子排队系统大致是这样的，即来的客户先在门口的电子触摸屏上按一下获得一个排队号，然后等待叫号。银行工作人员（比如三个）每个人处理完一笔业务后点击按铃叫下一个号。
      理论上，这应该是很好的方式，大家被叫到号后，上前办理业务，没叫到的就继续等待，很公平，很快捷。可实际上，这只是理论上的好方式，由于人的因素，使得这种方式依然存在两个很大的问题。
      第一，由于排队人多了，有些人拿了号后，等不及就先走开了，或者有些人为了等某人，会频繁取号。也就是说，排队的号中有不少其实是空号。这就使得，当银行员工按号，却没人反应时，通常会按两到三次叫号，如果依然没有反应，才会按下一个排队号。记得有一次，我在排队等待，银行员工连按了五个号都是没有人上前，我们坐在下面的客户，每叫一个号都左顾右盼。尽管没人上前意味着排队人少了。但是这样不断的叫到空号，等于在被别人不断的浪费时间，依然让人感觉很是不爽。
      第二，大多数银行员工，还是很认真工作的，每当完成一笔业务，服务完一个客户后，就按铃叫下一个号。可是也有极个别的朋友，利用了这个机会，他通常完成一个业务后，会等一等，快的如十多秒，慢的甚至分把钟。给人的感觉就是他是在利用这个空隙休息一下。虽说休息也是可以理解的，但是外面还有几十号人在焦急等待着，你这样慢节奏，也未免有些过分了。
      再回过头来看看没有电子排队系统的银行，由于没有这个高科技，所以大家都得老老实实的排队。但是完成一个，就接着下一个，客户是不会让银行员工休息的，而中途离开意味着放弃排队，所以看似大家都在排队，甚至要站着，很辛苦，但是时间却是节约了。
      为什么高科技的电子排队系统，解决了公平排队的问题，却依然存在的浪费时间的情况，难道没有更好的办法解决吗？

      本人想了一个办法，其实就是电子排队系统的改良，就可以完全改善这种浪费时间的情况，还可以节约安装成本。
      说起来很简单，就是将有排队系统和无排队系统的两者做一个结合。即，不让实际的银行柜台员工来按铃，而是让比如大厅的保安或者其他工作人员来按铃，保证五个人在前面排队等待办理业务，而未叫到号的客户继续在大厅任何位置休息或等待。这就使得，按照号码始终有五个人在前面等待办理业务，如果等待的人当中有空号，保安就按下一号上前排队。这样做的最大好处就是，把叫号的过程向前推了，在办理之前就确认了有无空号的存在。然后由于始终有五个左右的客户在等待办理业务，银行员工根本没有想偷懒的时间。这就解决了我刚才讲的两个问题。另外由于不需要在每个柜台里安装按铃设备，实际上是节约了成本。
     或许您还有更好的办法，我就当是抛砖引玉吧。