一、流程管理基础
1.流程做事情的顺序，一个或一系列连续有规律的行动，以顾客利益为中心，以员工为中心，以及效率和效益为中心，输入、活动、活动之间的相互作用，输出、客户、价值
2.业务流程管理，需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，简单化、自动化的业务过程，以规范化的构造端到端的卓越流程为中心，持续的提高组织业务绩效为目的
3.流程管理的过程，流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，PDCA闭环的管理过程，流程规划之前就要进行管理
4.企业流程分生产流程层、运作层、计划层和战略层
二、业务流程分析
1.业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义，业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据
2.具体步骤
3.主要方法
1）价值链分析法，能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程
2）客户关系分析法，CRM用在业务流程的分析上
3）供应链分析法
4）基于ERP的分析法，看作是一个紧密联接的供应链
5）业务流程重构，确定企业在哪些环节具有比较优势，改造原有的业务流程
三、业务流程设计
1.业务流程设计，对其进行建模，使用信息系统来取代传统的手工处理
2.一系列相互衔接，自动进行的业务活动或任务，一组活动或任务及它们的相互顺序关系，人与计算机工作的自动化协调、控制和通信，受控状态，在工作流程管理下，可以对工作进行监控，并可以进行工作的指派
四、业务流程实施
1.业务流程实施
1）对现有业务流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题
2）设计流程改进方案，并进行评估
3）相配套的组织结构、人力资源和业务规范等方面的规划，形成系统的业务流程实施方案
4）组织实施与持续改善
五、业务流程评估
1.实施后的效果如何，非常重要的一环
2.流程分析评估方法
1）增值性分析，r(价值系数)、f(贡献)、c(成本)，制约业务流程运行的关键活动
2）流程设计的正确性检验
3）业务流程方案的评价
3.企业实施，其决定因素除方案本身优劣外，实施条件的好坏，业务流程实施条件评估
1）管理基础
2）人本管理传统
3）企业信息化
4.业务流程实施效果评估：经营管理的绩效上，关键指标主要有，一个标志是带来企业文化，特别是员工价值观的变化
六、业务流程重构
1.业务流程重构BPR针对企业业务流程的基本问题进行反思，彻底的重新设计，根本性的再思考和彻底性的再设计
2.业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程，直接与满足外部顾客的需求相关的活动，支持流程为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动，整体目标和经营战略产生的流程
3.BPR各个方面和产品的全部生命周期
4.根本性、彻底性、显著性、流程，四个核心内容
5.BPR更注重流程的实现，追求企业能够持续发展的能力，以流程为中心的原则，团队式管理原则和以顾客为导向的原则
6.BPR实施的两种方法，一是研究和描述企业现有业务流程的基础上进行重新设计，二是从一张白纸开始构建企业理想的业务流程
7.基于BPR的信息系统规划
1.以BPR为前提，以业务流程为主线，面向流程的信息系统规划驱动企业的BPR
2.BPR观念重建层，流程重建层和组织重建层，企业组织内的习惯，精神等社会人文意识，核心层BPR精髓的直接体现，组织上的变革，面向流程性结构
七、项目管理流程优化
1.不断发展变化的过程，企业业务流程改进也必然是一个长期的过程，业务流程持续优化是企业生产发展的需要
2.抓住关键环节
3.敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法，使用迭代的小型部门中完成，项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得信息用于决定项目的下一个步骤
4.敏捷项目管理流程
1）构想：确定产品构想、项目范围、项目团队以及团队共同工作的方式
2）推测：制定基于功能的发布计划、里程碑和迭代计划，确保交付构想的产品
3）探索：在短期内提供经测试的功能，致力于减少项目风险和不确定性
4）适应：审核提交的结果、当前情况以及团队的绩效，必要时做出调整
5）结束：终止项目、交流主要的学习成果并庆祝
5.与传统项目管理流程的比较
