06 2022 档案
摘要:
ZKNOW 前台警报,某用户的提问因为不能及时得到响应,投诉企业的服务太差这种场景是不是经常出现? 人工客服是一对一,还是一对N?企业因此付出了巨大的人力成本,依然无法提高用户的满意度。
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
摘要:
需求是用户在产品使用过程中,发现产品存在无法满足的业务场景或无法解决的业务问题,进而提出的诉求。
需求评审可以区分为两个维度,一个是评审需求的问题域,即该需求要解决的问题是否真实存在;另一个是评审需求的解决方案域,即解决问题的方案是否合理合适。
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
摘要:
IT服务经历了三个阶段,缘起于设备管理,兴起于灾难恢复,发展于IT服务管理。IT服务发展到目前的阶段,企业所使用的系统功能也由孤立的系统转变为综合的集成系统,IT服务所管理的对象也由核心业务转变为对组织业务的全方位保护,IT服务组织呈现协同关系,IT服务的管理目标也由恢复系统转换为创造竞争优势的价值思维。按照Gartner报告,全球大型企业的IT支出(信息化投入)一般占公司收入的3%。企业的信息化投入需维持在一定规模上,才能为企业的经营发展提供强有力的保障和支撑。
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
摘要:
当今激烈的商业竞争中,企业中的服务和产品需要更快速的版本迭代和高质量的软件交付,同时减少完成项目所需的成本和时间,不少企业引入了DevOps概念来提升软件研发交付效率。DevOps是开发和运营的结合,代表着一种文化和实践,强调了软件开发人员(Dev)和信息技术(IT)运营与维护(O&M)专业人员(Ops)的协作和交流。
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