Ajax之父Jesse James Garrett在adaptive path工作坊上的演讲《用户体验的要素》
Ajax之父Jesse James Garrett在adaptive path工作坊上的演讲_用户体验的要素
原文下载地址：http://www.adaptivepath.com/events/workshops/businessofux/elements0803.pdf
1、认识用户体验的要素
2、 史上最差的一些电影
3、究竟谁应该受到指责呢？
用户可能会说：“我可能没有好好选择？”，“我一定是没有好好看说明书”，“或许我不够聪明”….
对于不优的产品，用户承担了不必要的责罚。
4、如果把产品也看做是人
5、以用户为中心的设计
-这是产品开发必须遵循的理念和态度
-产品自身不是结束
-产品是为了最终能提供满足用户优良的交互体验而生的一种手段
-它是强调理解用户而不是技术的理论体系
6、用户体验关注什么？
-一个产品的行为是怎样的，在实际生活中如何应用
-超越产品自身，关注它与人们生活的联结
-它包含各个范畴的因素
7、外观层
8、框架层
9、结构层
10、范围层
11、战略层
12、用户体验要素的五大层级
14、扫除一些名词障碍
信息设计、功能说明、交互设计、信息架构、界面设计、内容需求、导航设计
15、网站的二元性：作为信息源的网站
16、网站的二元性：作为软件应用的网站
17、网站基本的二元性
18、战略层
- 用户需求：网站必须为使用它的人提供些什么
- 网站目的：网站必须为建立它的人做些什么
19、用户需求
- 一些基本原则——用户使用产品必须能够：
- 工作
- 可操作使用
- 达到一些期望
-但是大部分时候需要根据实际使用对象和产品具体分析
20、用户调研
- 这是最好的方式来了解用户实际需求
-很多方式方法：从快速、廉价到长期、昂贵的都有
-推荐一本好书《Observing the User Experience》
21、用户细分
- 可以控制地识别用户需求
-通过用户共性特征分类
22、用户模型
-以用户调研为基础的特征描述
-从一系列常规特征推论到具体事件
23、网站目的
-经常与商业性有关
-商业目的
-商业驱动
-商业需求
-需要具体问题具体分析
-独立于组织结构的其他行为
24、成功的度量流量
-唯一的方法用来获知改变网站设计有何不同
-紧密地与站点目标连接
-未来将会更广泛应用
25、范围层
-功能说明：网站应有的应用特色
-内容需求：网站必须包含的基本内容
26、功能说明
-什么样的特色应用是用户需要用来完成目标的？
-聚焦在“它该做什么”
-而不是“它怎么工作”
-也不是“它什么不能做”
-具体一些，但不要指使系统设计
27、内容需求
-什么样的信息是用户需要的或想从网站获取的
-它采用何种形式
-它的来源是哪里
-谁来负责？
-根据目的定义要点
28、跟进文档
-文档是在浪费时间？
-没人看
-它们从来不是最新的
-维护起来很麻烦
-花在规划网站的时间是为制作网站的时候节约时间
-把文档融进进程，而不是作为一个独立的步骤
29、结构层
-交互设计：用户如何在过程中从一步移到另一步
-信息架构：用户如何从一个内容要素移到下一个
30、交互设计
-交互行为
-一方面用户能够使用系统
-另一方面系统能够反馈给用户信息
31、信息架构
-明确各内容要素间的概念关系
-影响用户思考主题
-常常是等级式的，但也不是一定的
32、自上而下 VS 自下而上
-自上而下以分类开始，再对内容进行归类
33、自上而下 VS 自下而上
-自下而上以内容开始，最后集结成几类
34、文档结构
-可视化的表达更有效
-根据需要，图表可繁可简
35、框架层
-信息设计：帮助用户理解信息
-界面设计：帮助用户输入，促进系统输出
-导航设计：为用户提供更轻松便捷的移动操作
36、信息设计
-我们如何表达信息使得人们理解并使用它
-从不同信息中传达出相对重要的信息
-引导用户从一条信息到另一条
-提醒重要细节
-传达各元素联系
37、
38、界面设计
-为用户提供与应用程序功能交互的一种可视化方式
39、导航设计
-表达出用户可以有哪些选择
-使用户移动操作更便利
-不同的设计有不同的效果
40、线框图
-将所有框架议题放到一个高度概括的“草图”里
-图示表达页面元素相对优先级
-建议页面布局的方式
41、外观层
-视觉设计：“外观和感觉”中的“外观”
-经常会有部分人认为你在说“网页设计”
-不仅是美学范畴
42、配色
43、字体
44、用户体验的要素
45、要素的应用举例
46、以搜索引擎为例
-几乎所有的网站都有
-每个网站的方式都有差别
47、战略层
-用户需求
-用户需要搜索引擎吗？
-是否限制了那些需要搜索功能的用户的需求？
-网站目的
-使用可操作搜索可以获取我们提供的信息么？
-是否可操作搜索限制了网站所需要达成的目标？
48、范围层
-产品功能说明书
-关键词输入
-其他领域的特殊标准
-缩小搜索结果范围的能力
-内容需求
-标记
-结果数据
-帮助文档
49、结构层
-交互设计
-用户每一步可做的选择
-多控制下的系统行为
-信息架构
-作为搜索标准的构架范围
-元数据结构
50、框架层
-信息设计
-搜索结果的布局
-错误状态的表达
-界面设计
-用户输入的途径
-导航设计
-进入界面流和离开界面流
-通过搜索结果移动浏览
51、外观层
-视觉设计
-颜色
-字体样式
-布局
52、提出正确的问题
-我们尝试解决哪些问题
-我们针对问题提出哪些解决方法会导致什么样的结果？
-解决办法是否促使我们重新思考其他问题？
53、马拉松和短距离冲刺
-冲刺是短期竞速
-快速开始
-尽快燃烧能量
-马拉松是长期赛跑
-自己控制速度
-选择何时燃烧能量
-你打算尝试那种运动？
-哪种运动你正在做？
54、回答出反对的理由
-“市场调研可以告诉我们所有关于用户的事”
-人口数据可不是用户深入研究
-“我们就遵照网上找来的指导挨个来做”
-网上找的资料必定很普遍
-“界面是简单的——技术是复杂的”
-什么更复杂：机器还是人
55、回答出反对的理由
-“我们雇不起专家”
-任何事你都不需要专家
-“我们做的时候再弄明白”
-爵士乐可以即兴创作，设计可不行
-“我们做质量评估的时候再处理”
-那时候就晚了
-“时间表上没时间了”
-下次发布的时候节约时间吧
56、该避免犯的错误
-弃权式设计：“我们应该做哪些容易完成的事”
-模仿式设计：“如果这对亚马逊网是足够好的，对我们也是”
-命令式设计：“因为我说过”
57、瀑布式是危险的
58、迭代式发展
-网站更新不会停止
-做你现在要做的
-总是前瞻性地计划下次发布
59、职责
-具体你选的哪项职责无关紧要——只要你把所有板块都覆盖住
60、九大支柱
-常见成功团队的核心能力
-影响团队的：
-职责
-进程
61、用户调研
-以用户为中心设计的基础
-告知所有的战略决定
-基本职责是认识用户需求
-头衔：
-用户调研员
-可用性分析师
62、站点战略
-基本职责是定义站点目的
-决定优先级和成功的度量法
-头衔：
-商业分析师
-产品经理
-执行监制
63、技术战略
-主要负责功能说明书
-决定技术平台和采用标准
-头衔：
-高级工程师
-开发主管
-技术领头人
64、内容战略
-主要负责内容需求
-决定合适的版式和主题
-头衔：
-内容策划人
-内容编辑
-主编
65、抽象设计
-把战略转向设计概念
-主要负责结构层
-有时负责范围和框架层
-头衔：
-信息架构师
-交互设计师
-界面专家
66、技术执行
-有策略地执行技术战略
-可能要组合很多职能：从编码到整合到测试
-头衔：
-软件工程师
-HTML开发者
-QA测试员
67、内容制作
-有策略地执行内容战略
-搜集，编辑，生产和部署内容（不仅是文本）
-头衔：
-内容制作人
-作者
-编辑
68、视觉设计
-有策略地实现抽象设计
-主要负责外观层
-有时负责框架和结构层
-头衔：
-界面设计师
-视觉设计师
69、项目管理
-将所有策略能力绑定
-在小型组织里常常忽略
-头衔：
-制作人
-项目管理
70、九大支柱
-不是一个九人小组
-也不是一个九项步骤的过程
-应该正确结合两者并深入进去研究
71、以上这些都是关于什么呢？
- 开发前要做计划
-对于你所有选择要有清晰的理由
-清楚明确地表达
-做人们喜爱的东西
72、结束
