Huntor中国CRM评估报告连载（二）
摘要：
第二章 基本功能（节选）第一部分客户客户管理是整个CRM系统的基础。它的特点在于对获取所有客户的信息、特征、购买的产品和服务、所有交互活动以及客户的其它相关属性的考虑。它针对组织内部参与客户交互活动的所有工作人员，例如销售人员、客户服务代表和外勤服务工程师等，它使这些工作人员对潜在客户和已有客户建立更加广泛和深入的了解。它做为一个查阅和维护客户方方面面信息的信息库，也是一个日常进行客户接触工作的首... 阅读全文
posted @ 2009-07-19 12:04 灰太狼2号 阅读(380) 评论(1) 推荐(0) 编辑
