汉拓中国CRM评估报告简介
目 录
1 基本理念
1.1 基本定义
1.2 成功因素
2 基本功能
2.1 客户
2.2 营销
2.3 销售
2.4 服务
2.5 现场服务
2.6 交互中心
2.7 智能分析
3 最佳实践
3.1 实施方法论
3.2 评估CRM软件的必要问题
3.3 CRM系统需求分析
3.4 数据整合的重要性
3.5 有效CRM的关键问题
3.6 应用趋势
3.7 技术趋势
4 评估指南
4.1 软件分类
4.2 CMM标准体系
4.2.1 CMM评估模型体系
4.2.2 CMM评估模型指标
4.3 TOP8市场分析
4.4 TOP8业务应用分析
4.5 TOP3-7行业应用分析
4.6 TOP6S单独评论
4.6.1 mySAP CRM
4.6.2 Siebel
4.6.3 Saleslogix
4.6.4 MSCRM
4.6.5 SalesForce
4.6.6 Sage CRM
5 后记