关注鲜果这么久，除了一直做的工具性思考，另一方面是优质的客户服务的研究。要成为一个优秀的工具性服务，提供优质的客户服务是必须细化的工作。为此，考察的企业和产品和服务数十个，读书三十余本。是该找个机会做个总结了。如果客户服务管理做得好，持续、深化，这即演变为客户关系管理，培养出的大量忠诚客户，最终必然以高的客户满意度和低的客户流失率赢得市场占有率，并不断吸引各种潜在客户。最成熟的客户服务往往集中在传统行业，比如电信、物流和航空，网络企业的客服往往是电子商务做得最专业，比方说支付宝、淘宝等，因为口碑和信誉是他们的命脉。因此这个客户服务会写成一个系列，是我近半年来的专注思考——将成熟客户服务应用于互 Read More
网络管理大致可分成以下四个阶段：设备(网元)管理、故障管理、性能管理、服务和业务管理，这四阶段划分可以反映网络管理的不同深度。性能管理是网络管理五大功能(FCAPS)之一。 性能管理的主要作用和功能包括：链路及设备的升级规划；网络性能测量和报告；网络可用性和性能保证；确保符合SLA和QoS的要求；帮助网络管理人员更好地理解、管理网络；对网络进行优化等。 网络性能管理包括以下三个主要因素： 1、网络性能测量的参数。包括延时、抖动、丢包率、可用率和带宽利用率等； 2、网络性能管理步骤和流程。包括网络监控和数据采集；网络性能基线(baseline)描述；制定可接受的网络性能阈值，与实际的网络性能进行 Read More
摘 要 企业发展电子商务的最大顾虑是安全问题，网络基础设施的安全在很大程度上决定了整个系统的安全，本文先提出计算机网络安全体系结构，然后从系统平台选择、客户机配置、访问控制策略设计、程序设计、数据库冗余备份及用户资格认证等方面给出安全解决方案。此方案的实施提高了电子商务系统的安全性。 关键词 电子商务 访问控制 网络安全 网络配置 基于Internet的电子商务己成为商务活动的新模式，但电子商务的安全问题越来越突出，如何建立一个安全、便捷的电子商务环境，保证整个商务活动中信息的安全已成为新的研究热点。 电子商务的安全包括计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全是针对网络本身可能存在的安全问 Read More