摘要：关注鲜果这么久，除了一直做的工具性思考，另一方面是优质的客户服务的研究。要成为一个优秀的工具性服务，提供优质的客户服务是必须细化的工作。为此，考察的企业和产品和服务数十个，读书三十余本。是该找个机会做个总结了。如果客户服务管理做得好，持续、深化，这即演变为客户关系管理，培养出的大量忠诚客户，最终必然以高的客户满意度和低的客户流失率赢得市场占有率，并不断吸引各种潜在客户。最成熟的客户服务往往集中在传统行业，比如电信、物流和航空，网络企业的客服往往是电子商务做得最专业，比方说支付宝、淘宝等，因为口碑和信誉是他们的命脉。因此这个客户服务会写成一个系列，是我近半年来的专注思考——将成熟客户服务应用于互 阅读全文

摘要：网络管理大致可分成以下四个阶段：设备(网元)管理、故障管理、性能管理、服务和业务管理，这四阶段划分可以反映网络管理的不同深度。性能管理是网络管理五大功能(FCAPS)之一。 性能管理的主要作用和功能包括：链路及设备的升级规划；网络性能测量和报告；网络可用性和性能保证；确保符合SLA和QoS的要求；帮助网络管理人员更好地理解、管理网络；对网络进行优化等。 网络性能管理包括以下三个主要因素： 1、网络性能测量的参数。包括延时、抖动、丢包率、可用率和带宽利用率等； 2、网络性能管理步骤和流程。包括网络监控和数据采集；网络性能基线(baseline)描述；制定可接受的网络性能阈值，与实际的网络性能进行 阅读全文

摘要：摘 要 企业发展电子商务的最大顾虑是安全问题，网络基础设施的安全在很大程度上决定了整个系统的安全，本文先提出计算机网络安全体系结构，然后从系统平台选择、客户机配置、访问控制策略设计、程序设计、数据库冗余备份及用户资格认证等方面给出安全解决方案。此方案的实施提高了电子商务系统的安全性。 关键词 电子商务 访问控制 网络安全 网络配置 基于Internet的电子商务己成为商务活动的新模式，但电子商务的安全问题越来越突出，如何建立一个安全、便捷的电子商务环境，保证整个商务活动中信息的安全已成为新的研究热点。 电子商务的安全包括计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全是针对网络本身可能存在的安全问 阅读全文

摘要：除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。 采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。 客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 技术部负责网站建设、呼叫中心(Call Center)中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等； 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、 阅读全文

摘要：1.在classes下建立两个配置文件commons-logging.properties和log4j.properties .2.在commons-logging.properties里写入一行， org.apache.commons.logging.Log=org.apache.commons.logging.impl.Log4JLogger.说明用的是log4j。3.编写log4j.properties 文件 (1)、将log4j.properties文件直接放到classs目录下； # Set root category priority to INFO and its only ap 阅读全文

摘要：拦截器（interceptor）是Struts2最强大的特性之一，拦截器可以让你在Action和result被执行之前或之后进行一些处理。同时，拦截器也可以让你将通用的代码模块化并作为可重用的类。Struts2中的很多特性都是由拦截器来完成的。例如params拦截器将HTTP请求中的参数解析出来，并设置为Action的属性。servlet-config拦截器直接将HTTP请求中的HttpServletRequest对象化HttpServletResponse对象传给Action。Struts2中内置类许多的拦截器，它们提供了许多Struts2的核心功能和可选的高级特性。这些内置的拦截器在str 阅读全文

摘要：配置和使用拦截器在struts-default.xml中已经配置了以上的拦截器。如果您想要使用上述拦截器，只需要在应用程序struts.xml文件中通过“<include file="struts-default.xml" />”将struts-default.xml文件包含进来，并继承其中的struts-default包（package），最后在定义Action时，使用“<interceptor-ref name="xx" />”引用拦截器或拦截器栈（interceptor stack）。一旦您继承了struts-default 阅读全文

摘要：1：jsp里面的name对应如：<s:form action="mySelf"> <s:textfield name="val" label="Requird email"/> <s:submit/> </s:form>2：常见mySelf类继承ActionSupport,并且添加字段val3:创建action-validation.xml<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <!DOCT 阅读全文

摘要：http://code.google.com/p/j2eewiki/wiki/Struts2Validator 阅读全文

摘要：validation.xml 的命名规则和放置路径：文件名：<ActionClassName>-validation.xml<ActionClassName>就是要验证的Action类的名字。 要将此文件放于Class文件相同的目录。如果在Action类在struts配置中有多个action实例(action name)，那么对应某个action的验证文件名规则如下：文件名：<ActionClassName>-<aliasName>-validation.xml例如：UserAction-login-validation.xml(注意：上面的&l 阅读全文