浅谈电子商务b2c商城中的用户体验

核心提示：电子商务中的用户体验个人认为要做好并非单单是页面上的用户体验。经过长时间运营电子商务b2c商城网站后概括起来个人认为可以分为以下几点：产品体验、网站体验、服务体验、网站入口体验 。

电子商务中的用户体验个人认为要做好并非单单是页面上的用户体验。经过长时间运营电子商务b2c商城网站后概括起来个人认为可以分为以下几点：产品体验、网站体验、服务体验、网站入口体验 。

网站体验：

1、 网站界面（美观、舒适、专业性）

网站的整体色调是否和谐统一，版面布局是否规范而不凌乱。第一眼是否能够给人是大公司大企业的形象至关重要。

2、 网站交互（菜单、按钮、链接。。）

网站交互上主要从菜单与网站栏目结构是否合理，符合消费者的一般使用习惯。按钮颜色、大小、位置的设置是否能够让用户第一时间就可以“自然”的看到。而链接上就更不必多说了，什么样的文字是有链接的，什么样的是没有的一定要让用户第一时间就可以分辨的出来。

3、 网站速度与稳定性。

对于网站而言最根本最基础的就是空间服务器。空间服务器的好坏直接关系着网站的用户体验的效果。试想进一个网站就要等待几十秒，除非你网站内容是用户不得不看的，否则用户是不会再做任何的犹豫而直接离开的。对于网络用户而言虽然他们时间很多，但是他们还是不能容忍长时间不能进去的网站的，因为还有更多未知的好网站等待他们去挖掘，等待他们的光临。对于b2c商城而言，空间服务器问题是绝对不允许出现的，即使出现了也一定需要有快速的解决方法。尤其是对于大型的b2c商城而言。

4、 网站信任机制（关于我们、联系方式、电话、第三方诚信证明等）

电子商务本质还是商务，如今的社会要做好商就必须做好诚信。没有诚信是很难立足的。如何获得消费者的认可让他们觉得你是有诚信的商家，最开始用户只能从你的电子商务网站上体现出来。因此能够体现你是诚信的任何东西都应该呈现给用户。

5、 网站公告（最新促销、突发情况、休假调整情况等）

网站公告是提供给消费者了解网站动态的一个窗口。力是相互的，网站与用户也是相互的，网站的一举一动都必须给用户知道，他们才能做出回应，网站才能动起来。

6、 网站商品说明条理性、图片质量、产品链。

访问者访问你的网站，有停留说明有一定的吸引力，有吸引力还不够你的目的是让用户买东西，为用户提供有价值的东西。为了他们能够得到做好的服务，不管是视觉上还是物质上都要最大限度的满足用户的需求。你的服务才算真正的到位。

7、 客服联系机制是否多样直接便捷。

访问者有问必答这是电子商务网站必不可少的。因此问答的路口途径是关键。

产品体验：

主要就是产品质量与价格。给用户带来实惠或者物有所值。用户花钱当然是希望获得价有所值的物品或者物超所值这是用户最喜欢的。因此除了产品本身价格外，产品的外观包装也是重要的一块，如果可以给用户适当的辅助的服务（比如节日祝福小礼物或者生活小礼品或者祝福语等）提供精神上的服务。产品用户体验将上升一个档次。

服务体验：

售前、售后服务

售前的在线咨询问答是否及时，语言是否得当，是否尊重顾客。（宗旨：顾客就是上帝） 售后认真耐心了解用户情况，并针对性的提出最佳的解决方案。

物流体系服务。选择好的物流合作。完善好订单，发货与物流之间的交接。

网站入口体验：

为什么要加这一个呢？最重要的是流量从哪里来，符合大众化的需求。比如在搜索引擎搜索你的商城，但却搜不到，平常的用户会怎么想？

流量入口网站内容最好是口碑比较好的，或者是比较正常的网站。用户从这些网站进来的第一个信任度就会比较高。试想在新浪上的广告用户对其信任度一定比平常网站的广告的信任度会高。

另外个人认为网站域名也是网站入口体验到一项重要的指标。一般情况下，网站域名最好是以com结尾。就目前大部分中国网民而言com域名在他们印象中是最深刻的。这也决定了为什么大企业大品牌为什么需要自己特有易于记忆的域名。不仅仅是战略的角度出发的，用户体验上也是一个重要的原因。