恶意爬虫让机票价格暴涨 每年或致航空公司损失十多亿元

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4 月 29 日下午，北京市宣布公共卫生应急响应级别调至二级后。多家OTA网站当日数据显示：消息公布的1个小时内，北京出发的机票预订量较上一时段暴涨15倍，北京进出港机票成交量比前一天同时段增长超500%，北京至成都、昆明、重庆、上海、杭州、长沙等航线价格快速上涨，部分热门航线机票的价格甚至上涨6倍。

机票价格暴涨也许是恶意“爬虫”搞的鬼

顶象反欺诈中心数据显示：多家航空公司B2C网站虚假搜索量猛增，热门航线的虚假航班信息搜索查询量高达99%，这背后其实是被恶意“爬虫”所操控。恶意爬虫不仅白白消耗航空公司的机票信息查询费，导致机票动态定价失真，更会导致出现虚假占座等倒票情况发生，直接影响机票销售和运营，给航空公司带来巨额的经济损失。

首先，增加航空公司查询开支。恶意“爬虫”非法抓取航空公司B2C网站或官方App等平台上的航班信息，浪费航空公司带宽资源，更白白消耗航空查询费用。航空公司每年要向中航信缴纳航线机票查询费用，该费用是根据航班信息的查询量来计费，查询量大则费用多。

其次、影响航班机票的动态定价。虚假的搜索查询量会导致航空公司收益管理系统算法产生误判，给出不符合实际情况的运价调整（即机票价格）。例如，原本某航班机票售价只要400元，虚假流量查询暴增10倍后，航空公司网站的订票系统会计算为购票旅客暴增，从而瞬间涨价至2000元，严重损害消费者权益以及平台的口碑。

第三、倒票赚取差价，影响正常运营秩序。用“爬虫”抓取下航班票务信息后，通过虚假的身份信息预订航线机票。在航空公司允许的订票付款周期内，加价转售给真正需要购票的消费者。这就导致部分机票并未售出，但消费者在航空公司查看时却显示已售罄。这种“虚假占座”行为不仅损害消费者的合法权益，更是严重扰乱航空公司的正常运营。

顶象方案有效防控恶意“爬虫”

为了防范恶意“爬虫”的危害，有些航空公司的防范手段会通过IP限制频次，这样反而误拦了正常旅客的访问，而且很多爬虫程序可以通过虚拟VPN等软件绕过IP限制。也有航空公司将一定时段内的航班信息放在缓存中，客户查询只需调用缓存即可。但是却带来新的问题，由于非实时动态信息，导致旅客数据出现时间差，购票后无法出票的问题。

顶象数据反爬解决方案提供了一整套全业务、全流程的防控体系：首先，基于设备指纹实现对各类风险和模拟器、真机的识别，再结合Dinsight风险决策引擎，毫秒级实时决策对行为进行分析，实现对恶意“爬虫”行为的有效识别。其次，通过智能无感验证的人机交互防护，直接拦截“爬虫”对敏感数据的爬取。再有，利用Xintell智能模型平台建立基于业务场景的策略模型，从而对反爬效果进行实时优化，良好防范恶意爬取的风险。

顶象依据多年攻防对抗实战经验推出的顶象数据反爬解决方案，提供了动态策略的纵深防护，避免“爬虫”单点绕过，多维度防御，有效拦截各种恶意“爬虫”行为，有效反爬又不影响正常用户体验。

每年可减少航空公司十多亿元损失

顶象数据反爬解决方案已经在多家航空公司部署，且取得了良好效果。随着各航空公司的陆续部署，能够节省国内航空业十多亿元开支、损失。

1、每年可节省数亿元航班信息查询费：该方案部署某大型航空公司后，每年的航班信息查询费从700万元直接下降到80万元，下幅度达89%，每年为该航空公司节省620万元人民币。

假设一家航空公司损失620万，国内拥有20个机组以上航空公司有几十家，单纯航班信息查询的损失就有数亿元。这还未计算“虚假占座”的带来的巨大损失。

2、每年节省近10亿元机票损失：“提直降代”是近年来航空运营的重中之重。2016 年2月4日，国资委要求国航、南航、东航等三大航空公司“将机票直销比例提高至 50%”。直销比例的提高，大约可以帮助航空公司每年节省近10亿元的分销费用。明面上开支减少，各种支出却增多。很多佣金减少的代理公司开始通过虚假占座和恶意退票来赚取差价。“虚假占座”就是借助恶意“爬虫”的倒票行为。公开数据显示，每年虚假占座带来的损失高达近10亿元。

航空战疫内控成本、外求援助、提升精细化运营

新冠肺炎疫情对全球航空运输业造成巨大冲击，全球各航空公司损失惨重。麦肯锡最新的一份报告显示，2020年4月的全球航空客运量比2019年同期下降70%-80%。全球60%的客运飞机受此影响停飞。预计2020年全球旅游航空业受影响的产值将超过九千亿美元，如果疫情持续，全球大部分的航空公司短期的现金流只能维持3-6个月。

面对疫情对市场冲击，航空公司外求支援、内控成本，并着重提升精细化运营水平。

外求支援：国务院通知暂采取免征民航企业缴纳的民航发展基金等一系列措施。例如，自1月1日起，暂采取免征民航企业缴纳的民航发展基金。旅客购买机票支付的民航发展基金不计作收入、上缴国家，此举直接降低各航空公司成本。

内控成本：4月17日，民航局下发《关于进一步明确疫情期间国际机票销售有关问题的通知》，要求航空公司对国际机票全部采取直销模式，确保公开透明、明码标价。对已由代理企业销售的国际机票要加强管控，严禁换票，订座及购票后禁止更改旅客姓名，以杜绝中间环节倒票、炒票行为。通过对爬虫的防控，预计每年可以减少数十亿的成本支出。

提升精细化运营水平：航空公司从向客户销售机票转向对客户价值的挖掘。通过加快数字化场景开发应用，实施精益生产，推进精准营销，开展精细化服务，数字化对提高生产效率，基于旅客出行与货物运输，整合应用与深度挖掘客货需求，利于航空公司创新供应链管理、优化生产流程，从而提高生产效率和资本回报率。