项目经理的必修课------制订沟通计划

 项目经理的必修课------制订沟通计划

01

项目管理不仅要管理资源、管理时间，也要管理人。因为很多项目工作都是在团队成员的配合下完成的，这就少不了沟通。如果沟通有障碍，项目工作很可能需要多次返工，在严重的情况下还会直接宣告项目失败。

02

在华为公司的内部培训课上，培训师讲过一个案例。

一位教授在精心准备一个重要会议上的演讲。为此，老婆专门为他选购了一套西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了两厘米。

晚上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，于是翻身下床，把西装的裤腿剪掉了两厘米，缝好烫平，然后安心地入睡了。

早上五点半，老婆睡醒了。但她想起老公的西裤，心想时间还来得及。便拿来西裤又剪掉两厘米，缝好烫平，惬意地去做早餐了。过来一会儿

， 女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也要为爸爸做点事了，便拿来西裤，剪短两厘米，缝好烫平……

这个裤子还能不能穿？故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了3倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子，还影响了教授的演讲。穷其原因，沟通计划不到位是罪魁祸首。如果一开始就确定裤子要不要剪短，由谁来剪，就不会出现故事里的结局。

项目经理也要有所启发，意识到很多项目进度延期、返工维护等，都是由于团队内部任务对接不到位造成的。因此，项目沟通很重要。

03

一位华为的员工这样描述他在项目中的工作情况：

“当时我做的是MAP部分，跟其他部门的接口最多，当时是跟数据库、呼叫处理和移动管理都要接口，当时基本上是一个接口模块，一开始定了一些接口，但是后来大家变了以后，各变各的，出现偏差，就没有想到沟通。因为当时这个模块有些是下面人写的，他们没有这些意识，我也没有加强这方面的检查，我没有意识到这些地方很容易出错。现在就不会了，这个定下来谁也不能动，什么地方要改，要相互评审，这个地方为什么要改，是严格控制的，就是说，有可能开发人员自己就把这个地方给变了。后来，在对接口，大家在调整一次，才能对上。但是，整个过程整整浪费了一个月的时间。”

华为的这位员工初始显然没有与协作方进行很好的对接。虽然有接口模块，但每个人在工作内容发生变动后，都依据自己的想法进行设计，这样改变了接口模块，相当于每个人都有自己的一套接口。事实上，如果内部成员在工作内容发生变动以后，能够事先沟通一番，就不会出现每个人都有自己的一套接口的情况发生，也不用花费更多的时间进行调整了。

可见，对于任何目工作来说，沟通并不是可有可无的。

04

为了确保信息沟通工作的顺利进行，项目经理有必要提前制订沟通计划，明确信息沟通的信息沟通形式、信息发放时间和发放方式等内容，并制定出详细的信息发放日程表。

不过在此之前，项目经理首先会明确沟通的两个层面：

一是针对项目组内部的沟通。

二是针对与高层和顾客的沟通。

紧接着，你应该明确以下几个问题：

1、与谁沟通？为什么要沟通？

2、他们需要怎样的信息？频度如何？

3、沟通的目标是什么？

4、用什么方式完成沟通？

分析了利益干系人，确定他们的需要和期望之后，要对这些期望进行管理，即确定最终的沟通计划。

沟通计划会说明待发放信息的形式、内容、详细程度、要采用的符合规定与定义等，然后确定信息发放的日程表。当然，沟通计划不是一成不变的，它应随着项目的进展而更新和细化，以保证可行性。

总之，应该做好沟通计划，通过计划来明确信息的形式、内容、发放时间和方式等内容，以确保项目成员之间实现无缝对接。