摘要： 服务云简介 Salesforce的服务云（Service Cloud）是专注于客服和呼叫中心解决方案的子系统。它是Salesforce核心CRM系统的一部分。 服务云特性 服务云提供了客户服务和呼叫中心的相关功能，比如个案（Case）处理、解决方案（Solution）管理、个性化服务、多渠道支持、智 阅读全文