关于电信的几个名词
摘要：
座席： 座席由PC微机和话机组成，PC微机运行Windows系统，运行座席CTI应用软件，主要完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。本身具有电话接听、挂断、转移和外拨等软电话功能，并可利用语音播放、录音、录音调听、传真、邮件、发短消息、传呼、辅助语音通道等资源实现与用户的交互。IVR： IVR（Interactive Voice Res... 阅读全文
posted @ 2007-03-22 22:10 小石桥 阅读(388) 评论(0) 推荐(0) 编辑
