解决问题七步法

解决问题:

1 陈述问题

  问题的定义

  谁的问题

  具体的陈述而不是笼统的说明

  不人为的翻译问题

  足够多的信息为后期决策提供依据

  清楚的了解问题的背景

2 分析问题

  使用逻辑树分析问题

  对分支问题确认优先级

  分支问题安排人和解决时限

  确认分支问题的关键问题

  分支问题是否已有历史方案借鉴

3 清除非关键议题

  2/8 原则

  淘汰分支问题中的非关键问题

  工作和跟踪重点放在关键问题解决上

  那些事关键问题要反复斟酌

4 指定工作计划

  探索问题的根源

  至少准备三种以上的解决途径和假设

  如果需要资料,确定资料来源和手机方法

  确定问题的负责任和时限

  对模型进行分析和验证假设

  交付最终的成果

5 关键分析

  数据为基础,假设为驱动,结果为导向

  2/8原则

  多吸收专家和历史经验

  遇见困难,用于创新

  不站牛角尖

  假设可以被推翻

  放开思维,用于突破

6 形成结论

  综合结果基础上形成结论

  提供令人信服的依据和数据

7 总结

  总结分析解决过程

  以分支问题力度形成经验库供后期参考

  整理规范和文档

  不要认为解决方案是最佳方案

posted on 2013-11-05 23:45  chateldon  阅读(457)  评论(0编辑  收藏  举报

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