解决问题七步法

解决问题：

1 陈述问题

　　问题的定义

　　谁的问题

　　具体的陈述而不是笼统的说明

　　不人为的翻译问题

　　足够多的信息为后期决策提供依据

　　清楚的了解问题的背景

2 分析问题

　　使用逻辑树分析问题

　　对分支问题确认优先级

　　分支问题安排人和解决时限

　　确认分支问题的关键问题

　　分支问题是否已有历史方案借鉴

3 清除非关键议题

　　2/8 原则

　　淘汰分支问题中的非关键问题

　　工作和跟踪重点放在关键问题解决上

　　那些事关键问题要反复斟酌

4 指定工作计划

　　探索问题的根源

　　至少准备三种以上的解决途径和假设

　　如果需要资料，确定资料来源和手机方法

　　确定问题的负责任和时限

　　对模型进行分析和验证假设

　　交付最终的成果

5 关键分析

　　数据为基础，假设为驱动，结果为导向

　　2/8原则

　　多吸收专家和历史经验

　　遇见困难，用于创新

　　不站牛角尖

　　假设可以被推翻

　　放开思维，用于突破

6 形成结论

　　综合结果基础上形成结论

　　提供令人信服的依据和数据

7 总结

　　总结分析解决过程

　　以分支问题力度形成经验库供后期参考

　　整理规范和文档

　　不要认为解决方案是最佳方案