超市（一个学习计算机专业的学生的视角）

实习时间：2016.1.20——2016.2.28

实习地点：北京市丰台区彩虹城邻里便捷超市

实习报告：

由于假期刚开始时学校下达了要在假期找兼职，但是由于家里的超市因为临近春节（可能是由于国家政策吧；附近的从外地来做生意的人今年走的格外早，相对的节前也是特别的忙。）所以决定不去外边找兼职而是在自家超市帮忙。

提到超市大家一定会想到一排排货架上各种各样的商品供我们选择，这是消费者的视角，作为超市的一员的我的视角还要加上形形色色的顾客、各个公司的业务，和每个货架上空缺的地方。无论是多大的超市其根本都是一样的，那就是买卖，由于是在自家的超市工作所以我的做的工作也是比较自由的，无论是卖货，摆货，送货我都会去做，有时我觉得我更像是个补位的人，那里缺人我就去哪，这也让我对超市的运行有了更深入的了解。

卖货时你会碰到形形色色的人傲慢的，礼貌的，无知的......有些时候那来购物的人的态度实在是让人感到恼火，有些人怎会和你进行很愉快的对话；但古话说得好‘进门即是客’，作为一个服务行业的人员必须要做到的就是礼貌待人，尽量满足顾客的购物需求；在超市的很多时候我都觉得我是在以一个第三视角去观看这些过客的生活，从他们的购物习惯上就能看到很多很多。其中使我感触最大的是在我工作的这段期间有一个年过八旬的老人经常会来店里买一听啤酒坐在店里喝，老人身子还算硬朗，从对话中我了解到他现在是住在敬老院的，敬老院的人其实是不让他喝酒的，但是他总会自己来超市里偷喝，我们也不好阻止一个长辈偶尔的解馋，不过我们也会在他光顾的次数频繁时阻止他喝酒，我们会选择对他进行劝告，请他在店里小坐一会，一起唠唠家常老人也是欣然接受，从谈话中我了解到他是自愿并且是自己住进敬老院的，并非无儿无女两个儿子还有一个女儿最小的孙子都已经三十多岁了，儿女也并非不赡养老人，最开始老人是轮番在儿女家住的，但是年纪大了不愿意到处走了就住进了养老院，年前的一次谈话让我了解到老人的内心并不是想老人说的那么豁达，那时我问他“过年去哪里过呀”，老人咧嘴一笑“哪都不去就在敬老院过了，都交了一百多块钱了”字里行间充满失望的语气，接下的谈话中我了解到老人曾和儿子进行过通话，当提及关键这个问题时儿子说的是随便老人怎么样，想一起过就过去。最初听起来无论是老人还是儿子的选则都是没错的，但细想有哪个老人不希望在春节一家团聚之时能和家里人一起共迎新春？儿子的做法真的对吗，难倒不该亲自去把老人接会家中享天伦之乐，，还要去问！只是我对他充满不屑，中国人的传统百善孝为先啊，作为人子你连孝道都做不好做不到位还能做些什么，你以为对老人让他不愁吃不愁穿就行了吗？他可是几乎供养了你前半生的人啊，他真的会缺那些能让自己生存的东西？也是作为一个看客的无奈，我无法去对此做些什么，唯一能做的也就是陪老人聊聊天吧。其实像老人这样的人我碰到很多，没有人陪他们度过后半生，没有人和他们说话，他们渴望亲情渴望交流，即使碰到一个像我一样的超市营业员只要我有时间也愿意和他们谈话，无论是说什么老人都能和你唠很久。以前经常会从网上看到关注空巢老人这个话题也没怎么在意，但你真大在现实中看到时你却会感到这实力你如此的近，你才会感觉到这是一个多么严肃的问题，如果连自己的父母都无非赡养好，你还凭什么去生儿育女，说什么忙着送儿女们上学，忙着挣钱养活家里人的话都是屁话，都是借口，多想想你年轻的时候是谁在背后支持你的？成了家后父母就不是家人?可怜天下父母心啊，也许父母教育你的方式不对或是没教过什么是‘孝’，但你真的不懂吗？无论是谁的父母，他们爱你的那颗心是不会变的。

在超市里我也负责送货，超市里有部电话，社区里的人会打电话要求我们送货，有的是东西太沉不方便买，有些是纯纯的懒为了省事，有时只要一包烟，一瓶水就要求送货，这种的我们会拒绝去送，以为我们曾明确过送货的条件:重物或是超过50的不含烟酒的货物；其实一般只要是不是像是只要瓶水这样的要太少不送以外基本上都会送的，起是这也是一种竞争吧，是和其他商家的竞争，毕竟随着社会科技的发展，购物的方式也是越来越多，几乎所有打的东西都能在网上买到，同时“全世界并不是只有一家超市”你不买自然会有别处买。

曾经有一次同样也是经营超市的一个亲戚打电话问我，说想知道怎么做一个手机上的商品订购平台，这样就能方便且曾加人们订货，同时也方便卖家送货，虽说我是学习这方面知识的但是我只能无奈的告诉我还做不到自己一个人做这样的一个app，同时我也向他推荐了一些现有的一些合作的软件的平台。

比如说’爱鲜蜂‘就是我所说的合作的软件的平台，这就是一个由其他公司开发的与超市合作的软件，顾客通过从这个软件上订货然后货单会发到同样用这个（商家版）软件的界面上，然后由商家负责送货，同时商家也可以在这个软件上面进货，相当于这个软件的目的是统一进货渠道并辅助送货，这个软件在刚发行时做的还是很好的，但后来由于他们公司的配送总是出现问题加上宣传力度不够大，很多人都不知道这个软件，有些听过却不知道是干什么用的。所以我家超市也没在用这个软件；提到进货，如今超市的今后手段也不再局限于从批发市场上进货了，从网上也可以尽到让你满意的货物，惠民网就是一个很不错的网上进货软件，这个软件是我们家超市有了很久的软件，从这个软件刚开始推行就开始用的，

最开始这个软件经常会出现数据不统一，货物不能按时送达的情况，当时让我印象最为深刻的一个软件bug就是你可以订购那些缺货的商品，而这些缺货商品的价钱也会算在订货单中，由于送货时缺这个货就要扣除这个货的钱，同时送货的前提是订单超过500元，于是就产生了一个取巧的方法了，具体是什么大家也改也猜到了；之后随着着这些小bug的消失，同时也做到了按时的送货，这个软件也就慢慢的在商家中推广出来，前不久他们还推出为商家提供pad，有顾客自己从商店中预约商品的业务，这让我窥视到了未来超市运营的一角，很有可能未来超市会变成了一个可维护的实体订购平台，既能方便商家也能方便顾客。

其实我也很期望其有一款专门为商家设计的送货软件，这不仅是方便商家也能方便顾客，也许我也会参与打这个软件的设计中去，想象一下在未来，超市与超市之间商家与顾客是可以在互联网上相互通信的，能更加满足顾客的购物需求（不同于网上淘宝之类的送货平台这是更贴近与及时同城同区送货的）。

 

以下是一些我在超市中及送货的照片

超市不大，但也供应者上千人（夸张了点，别在意啦）的日常生活呢。

一个顾客直接要了十多箱水以备过年使用，真是。。。。沉死了

附近的社区都是有电梯的，还好还好，不用爬楼。