关于ITIL的习惯性误解

 

关于ITIL的习惯性误解

1. ITIL是标准?
不是!
ITIL本质是一套适合西方社会信息化阶段的 模板
原版教材 最佳实践(Best Practice),不是标准.

大量的培训师和咨询顾问将其包装成”标准”,忽悠了中国人十几年,是时候该清醒了!毕竟现在西方的信息化发展是相对滞后于中国的,这个时候如果还过度迷信某种理论,属于自讨苦吃.


2. ITIL是适合任何单位任何人?
不是

工程师规模少于10人10~5051~200200人以上
是否引入ITIL ITIL无必要,鸡肋 ITIL有必要,简易工单,落地要快 很有必要, 有效协同,但不必照搬ITIL 必须,强烈建议借鉴ITIL打造自己的体系
ITSM工具选型 入门级商用或开源 商用itsm 基于现有产品自主打造ITSM或完全自研

 

在合适的阶段通过可落地的方式有效引进参考ITIL的服务体系是明智的,相信那些低劣的鼓噪则是非常的盲目
3. 国外的ITSM一定强?
不是!
曾经是,在国产ITSM未赶上前,西方四大ITSM确实可以称自己强,那时确实国内一片空白.
但现在随着国产ITSM的崛起,局面已经进入相持阶段了,各有各的优势,不再是一边倒了

产品类别产品成熟度功能适应性性价比技术服务商业服务
国外ITSM 较高 优先适配欧美,中国客户算个韭菜 质量很一般,无服务,服务慢或者第三方未知服务 中国销售分公司,目的是卖货,不是服务
国产ITSM 大部分一般,少量产品向高水平靠近了 部分功能比较弱,但也有部分功能比较接地气 比较符合中式思维 中等 质量略微好一些,最大优势是本地服务,响应即时且能跟上甲方思路 折扣或其他商务响应 也是可以支持的
甲方曾经用来推卸责任的借口:我已经购买了世界上最好的ITSM产品,但是落实下来的效果并不好,不能怪我.
如今这个借口在ITSM领域是不适用了,因为很有可能就是因为供应商没选合适的,或者自己项目操作失误
国产ITSM厂商如果有拿得出手的产品,不宜妄自尊大,也不宜妄自菲薄,至于产品上不了台面的就低调点,且行且珍重

4. ITIL认证是必要的吗?
不是!
ITIL理论的学习是必要的,毕竟是运维管理方面的主要理论
但ITIL认证不是必要的,除非它和你的求职升职加薪相关,又或者满足个人考证欲望

 

过了ITIL认证不代表IT运维管理理论水平就很高,没过ITIL认证也不能代表水平就差;
中国过了ITIL认证的人很多,但是能上台面者屈指可数.


5. ITIL的本质是流程吗
不是!
ITIL服务体系本质是运维信息共享平台,总结归纳出来


对于IT服务管理体系来说,流程引擎是需要的,但是一般不需要大而全的流程引擎,简易的状态机或者半封装的流程引擎就完全够用,理由有两点:

  • 第一点 ITSM与ERP/OA等相比较,所涉及的业务领域比较单一,没有那么多利益控制权纠葛,所以存在适当简化的契机
  • 第二点 经过半封装以后简易引擎将降低实施难度,能快速响应IT运维服务体系的变化.
基于java+流程引擎的套路来研发ITSM,西方ITSM已经在终点附近等待国产ITSM,所以如果国产ITSM没有创新沿用老的套路,那么永远都没有机会去超越,只能等待被收割的命运.
posted @   采和精灵  阅读(5)  评论(0编辑  收藏  举报
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