1. 理念：经营理念、价值观念等；
2. 形象：域名、网页画面设计、LOGO等；
3. 行为：行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪等；
4. 产品：质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等；
5. 服务：可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。
