摘要： 今天成功地运用了5个why对一个项目上的问题进行剖析，收获良多，在此分享给大家。事情是这样的，该项目是个固定价格项目，处于收尾阶段，客户提出来了一些需求，我们（实施方）认为这些要求是不在最初项目范围中的，因而需要追加工时和费用；而客户（业主）却认为它们在最初的项目范围中。结果在争议中才发现，这个项目的项目范围，并不是界定得很清楚。我们是这么运用5个why的为什么项目的范围不清楚？ -因为我们对项目范围的理解跟客户对项目范围的理解不一致；为什么客户的理解跟我们不一致？ -因为客户并没有认真看我们提交的方案书，而我们的合同中也没有明确说明项目范围应该以方案书为准，而不是以客户提供的原始文件为准；为 阅读全文