摘要： 通常看来，咱们这个世界上的企业，大概可以分为两类，一类是通过提供“产品”来求生的，一类是提供“服务”来立足的。而无论是产品也好，服务也罢，最终都是为了满足人们的“需求”。也就是说，人们的需求是促进社会发展的源动力。 在信息技术产业，或者更狭隘一点，在咱们软件行业里，大抵也只有“产品型”和“服务型”两类企业。整个企业所有人的工作，都是围绕着客户的信息需求展开的（信息需求可以衍生到商务、娱乐、学习等各方面的需求）；员工工作的价值，最终也都是以客户的某种需求被满足而得以实现。当然，这里所说的客户，不是狭义上的客户，他们不一定来自企业外部，也可以来自企业内部，包括我们自己。 把这点看清楚的话，一个企. 阅读全文