企业信息化建设的三大误区

最近有一个哥们很郁闷，找我诉苦：“我们现在软件做得差不多了，但是实施起来难度很大，员工不愿意用，老板的意思是既然要做软件，那么软件就能要求员工必须用。软件如何去迫使员工必须用呢？ ”他夹在中间感觉非常为难，不知道该如何回复老板。这种情形，我一听就感同身受，完全能够理解他的处境，为什么？因为这现象在软件行业，尤其是企业信息化的过程中，相当常见。

 

过程一般是这样：

1. 公司高层上套新系统，员工却不愿意用；

2. 于是高层推出行政命令强迫员工必须用；

3. 员工依然不配合，当被追究时，说软件不好用；

4. 公司领导找到倒霉的开发团队，说你的软件必须要解决员工不愿意用的问题，这是你软件的问题；

大家来评评理，到底是哪里有问题？

 

之所以会出现这样的事情，究其原因有很多，然而主要的问题还在于大家对“企业信息化”的认识不够到位，缺乏正确的方式方法。为了帮助大家少走些弯路，我这里总结了下企业信息化过程中常见的三大误区：

 

误区一：所有的问题都是软件的问题；

这 里我必须替勤劳实在的技术人员说句话，企业信息化的问题，还真不是仅用软件就能解决的，这里面还有很多其它的问题，譬如企业文化的问题、变革的问题。为什 么这样说？因为软件是为企业业务服务的，上新系统时，常常会对企业现有的业务流程、工作方式等带来改变（通常都是企业管理层想对它们进行一些升级或优 化），而这些改变常常会对一线人员带来一些负担（有时候仅仅是让他做出改变就已经是负担了）。如何让基层员工主动来配合或适应这些变化，如何消除或降低基 层对变革的抵触，是软件的问题么？

 

误区二：基层用户只需要拿到软件去用即可；

这 里我是替企业基层说句话，请不要忽略他们的需求，他们在工作中也会遇到很多问题，也需要有人能帮他们解决问题，而不是简单地由外面来强加一套程序要求他用 （通常这会增加他的工作内容）。很多时候，实际的工作情况并不是远离一线的企业高层所想象的那样，更不是另一家公司的程序员所能理解的。如果他们对一线工 作不理解，同时又没有让一线人员参与到整个程序的开发过程中，做出来的东西适用么？

 

误区三：可以靠行政手段实现信息化；

这 是长期处于权力中心的人，最愿意相信的假象。在企业里，公司高层倾向于认为通过行政命令，以及规章制度的要求，可以迫使大家接受信息化带来的改变。然而不 要忘了中国的老话“上有政策，下有对策”，在聪明的中国人面前，要让他接受自己所不认可的东西，那是非常困难的。要么是做做表面功夫应付下，要么就是暂时 被动接受了，以后你没盯这么紧了再反弹。无论是哪种情况，都让企业无法充分利用信息化带来的优势，甚至是根本达不到上软件系统的初衷。

 

那么问题来了，既然这样行不通，我们应该如何做才好？出路在何方？

其 实，引入软件系统跟引入一套新的管理流程一样，涉及到企业变革管理的问题。企业领导层最好平时就打造一种精益求精、拥抱变化的企业文化。并且在上系统前， 内部充分沟通，让大家了解到上这套系统对公司和他个人的意义，从意识上先让员工接受这个变化并为之做好准备。同时，还要在系统开发的过程中，尽量让员工代 表多参与，使软件能够体现他们的需要，解决他们的问题（而不仅仅是企业领导层的），甚至是派员工代表跟软件团队一起工作。这样在系统上线后，要求大家使用 时，阻力应该会小些。如果依然遇到员工抵触，不要简单归结为是这个员工的问题（行政处罚）或者是软件的问题。要深入沟通了解下他为什么不愿意用，到底是什 么阻碍了他？是个人的问题就提供帮助（如进行培训），是软件的问题就要求改正。另外，软件系统也可以分为几期逐步完善，小步快跑，不要试图一步到位，这不 但能降低实施的压力，而且也符合“需求渐进明细”的规律。

希望这几点认知，能帮助大家更加顺利地实施企业信息化。