软件开发项目的人力资源管理 - 团队配置问题探讨
前几天应邀做了个关于项目人力资源管理的报告，分享的是软件开发项目团队中的团队配置问题。刚好今天有空，整理成文，希望能跟更多的朋友进行交流。
选题理由：
1）软件项目以人为本，人力资源是最重要、最根本的因素，是项目中的决定性资源；往往一个项目的成败，取决于是什么样的一群人在做这个项目；
2）软件项目中大多数问题、挑战、风险，归根结底都是人的问题，如果能更好地解决与人相关的问题，会让项目进行得更加顺利，提高成功概率；
3）说到一群人一起做项目，第一个需要考虑的就是团队如何配置的问题，平常也经常看到因为团队配置失策而导致项目失败的教训；所以这第一步也是至关重要的一步；
本 文旨在探讨项目的团队配置这一个点上的问题，既不求全面概括和总结所有与团队有关的问题，也不指望解决好了这一个问题就能让项目成功。所求只是把这方面一 些常见的风险拿出来做个提醒，并试图给出一点解决思路，以期避免类似的问题重复发生。当然也总存在着比我所分享的内容更多的风险和对策，也希望读者能帮忙 补充。
提到项目团队配置上常见的问题，以下分享几点来自真实项目的总结：
1）项目没有配置某个所需的团队角色，或者某个角色缺乏专职人员配置；这导致与该角色所对应的职责，没有被履行，或者履行的力度未达预期程度；譬如项目组没有专职测试人员；
2）整个团队在各所需角色上投入的资源不均衡；投入过多的地方出现瓶颈，投入过少的地方暴漏问题；譬如项目管理团队在客户方面投入时间过多，在团队内部提供支持过少；
3）虽然角色配备齐全，资源分配也均衡，但资源的能力未达预期，实际执行效果不能满足需要，导致风险发生；譬如项目团队某关键角色由一个新手承担；
上述都是在一些项目中发现的问题，或者说是现象。而相对于现象，我们更关心的是现象背后的原因，以及如何避免类似的问题，所以要问：团队配置的问题是如何出现的？如何才能尽早发现并避免？这就不得不用到“角色识别”这个实践了。
角 色识别是识别成功完成一个项目所需要的所有角色，明确他们的职责和关系，并分析为正确履行各职责所需的技能和能力，对结果进行记录的过程。显然我们要做三 件事情：1）识别出项目成功所需要的所有角色；2）明确这些角色的职责；3）明确这些承担这些角色的人员，所应具备的技能和能力；
就个人经验而言，有以下几个常见的原因导致团队配置方面出问题。虽然在很多场景下，部分原因比较受限于外部因素，但考虑到项目经理对项目的成败负责，我认为还是应该把解决这些问题的责任放到项目经理身上：
1） 项目经理没有进行角色识别，所以没有理清项目团队到底需要哪些角色？因而就没有去积极地争取这些资源，或者说被动地接受任何现有资源或被分配过来的资源， 未考虑过调整资源的可行性；这导致资源配置随机发生，而不是精心设计，所以存在角色残缺或者角色投入不足，不均衡等问题；（这个问题上我个人的观念是尽人 事，听天命-PM应该尽量去争取所需资源，即便实在没有权限，实在难以得到最终结果，争取跟不争取还是有区别的，至少认真分析和思考下这个问题，或跟相关 人员交流下这个问题可能造成的影响，也是好的）；
2） 混淆了角色和成员的概念，或项目经理没有考虑一个成员可以承担多种角色的可行性；而实际一兼多职的可行性，在很多地方还是具备的。只要能想办法让成员身兼 多种角色，那么即使团队再小，需要的角色再多，也是可以让角色得到一一配置的。（显然，配置了该角色的效果要好于没有配置该角色，配置专职人员的效果要好 于配置兼职人员，但很多时候限于现有条件，可能更多的反而是使用兼职这种折中配置。）
3）角色职责定义不明确，这往往是没有PM认真定义各角色以及描述角色职责的结果；导致一些职责没有明确责任人，往往这些没有明确责任人的职责都得不到妥善的履行。
4） 有些角色让同一个成员兼任的效果并不好；有不少PM也考虑到了让成员一兼多职的尝试，但通常都是简单尝试就放弃了。并未仔细思考哪些角色适合合并，哪些角 色并不适合兼任。其实这里面也有很多问题和对策，譬如就软件开发而言，开发和测试这两种角色兼任的话，会有以子之矛攻子之盾的矛盾，但如果改为交叉测试就 能适当规避。
5）未能动态校正团队配置；随着项目的进展，譬如阶段变化了，成员变化了，或者工作内容的变更，往往导致角色配置需要进行与之对应的调整，如果此时PM没有重新思考下团队配置的问题，往往就容易保留以前的团队，而这个配置却与实际需要发生了差距。
综上所述，如何才能尽早发现并避免团队配置的问题？这个答案就很简单了，就是PM要尽早并阶段性地进行团队角色识 别的工作，并且将识别的结果与项目团队的现状进行对比，对误差进行及时调整，并且积极发挥自己的影响力去改善团队，去获得所需要的资源，实在不行则退而求 其次，考虑兼职方案。另外当天交流时，有个朋友提到了培训，这是非常好的一个补充，尤其是对于资源的能力、技能跟项目需要不匹配这种情况下，是个很不错的 选择。
总感觉言不及义，可能还有很多考虑不周全之处，多多包含。只要我的简单分享能够带来一点点启发或思考，能起到抛砖引玉的作用，那就心满意足了。
PS：团队配置的问题主要对应于PMBOK中的第九章人力资源管理的第一节-制定人力资源管理计划。
