摘要:
许多IT部门面临如下问题: Ø IT为业务部门做了什么? Ø 抱怨低质量服务和高成本 Ø 如何调配有限的IT资源,包括人员,系统等 Ø 来自用户的不合理期望和需求 Ø 如何管理外包服务? IT’s 没有得到正确评价,用户不满意…..(是否是IT的错?) 许多IT人员面临的困惑: Ø简单重复劳动比例较高 Ø忙于救火,并且陷入恶性循环,用心却做了错事 Ø经常加班,任务繁重 ... 阅读全文
摘要:
关于单位内部实施ITSM一般性服务台模型的思考 最近经常接到客户来电,咨询有关如何在单位内部构建高效率服务台的问题。准备实施ITSM的单位规模一般都比较大,设备量从几百台到上万台不等。有的单位对IT软硬件依赖程度很高,会影响主营业务的开展,比如邮政、银行、证券;有些单位虽然IT设备多,但对业务的影响不会紧迫到停业,比如政府部门、大型制造工厂。各单位情况不同,该如何构建高效率的服务台呢? 下图是企事... 阅读全文
摘要:
IT外包服务怎样提高效率增加盈利能力? IT外包服务如何赢得客户持续的满意度? 关键是要构建高效率的服务台运维机制。 IT外包商都是同时为几家,多则几十家客户的成千上万的桌面用户提供IT服务,每天的故障报告和服务请求大大小小数不清楚。不管是服务台接到报障派工程师上门服务的运作模式,还是撒网一样派工程师驻点的服务模式,两者都效率太低,成本高。应当汲取ITIL管理最佳实践,构建一种低成本高效率的服务台... 阅读全文