摘要： 许多IT部门面临如下问题: Ø IT为业务部门做了什么? Ø 抱怨低质量服务和高成本 Ø 如何调配有限的IT资源,包括人员,系统等 Ø 来自用户的不合理期望和需求 Ø 如何管理外包服务？ IT’s 没有得到正确评价,用户不满意…..(是否是IT的错?) 许多IT人员面临的困惑: Ø简单重复劳动比例较高 Ø忙于救火，并且陷入恶性循环，用心却做了错事 Ø经常加班，任务繁重 ... 阅读全文

摘要： 关于单位内部实施ITSM一般性服务台模型的思考 最近经常接到客户来电，咨询有关如何在单位内部构建高效率服务台的问题。准备实施ITSM的单位规模一般都比较大，设备量从几百台到上万台不等。有的单位对IT软硬件依赖程度很高，会影响主营业务的开展，比如邮政、银行、证券；有些单位虽然IT设备多，但对业务的影响不会紧迫到停业，比如政府部门、大型制造工厂。各单位情况不同，该如何构建高效率的服务台呢？ 下图是企事... 阅读全文

摘要： IT外包服务怎样提高效率增加盈利能力？ IT外包服务如何赢得客户持续的满意度？ 关键是要构建高效率的服务台运维机制。 IT外包商都是同时为几家，多则几十家客户的成千上万的桌面用户提供IT服务，每天的故障报告和服务请求大大小小数不清楚。不管是服务台接到报障派工程师上门服务的运作模式，还是撒网一样派工程师驻点的服务模式，两者都效率太低，成本高。应当汲取ITIL管理最佳实践，构建一种低成本高效率的服务台... 阅读全文

摘要： 2008年 工作流已经成了搜索引擎上非常热门的关键词之一，软件公司要工作流提高效率降低成本，终端客户需要软件产品中带工作流引擎提高软件系统品质。。。。 可是工作流的概念满天飞，各种解释和各种理解都有，其实工作流只有2个重要的作用， 1、帮助开发人员降低业务处理复杂度，避免流程逻辑的开发 2、降低软件... 阅读全文

摘要： 时过境迁，仅微软技术而言，短短几年.Net Framework 从1.0 升到了3.5，SPS出现了,WPF、WCF、 WF、silverlight……都出现了，技术的高速发展和易用性使纯粹追求技术的企业已经不再具有强大的市场竞争力，中国的软件企业，必将是以通过在某一个细分领域内的精细化化管理将核心能力做的很精很深，从而使软件产业链向着更加精细化的方向发展，好的软件不再是从零开始进行代码开发，而是在整合资源中获取更大的利润空间和发展。 阅读全文

摘要： 工作流引擎的定义已经众所周知，可是解释却五花八门的，想想这也正常，因为用于状态机的工作流引擎和业务工作流引擎分析模式本身就有很大的不同。业务工作流基于不同文化解释也不同。 状态机工作流适用于根据各种状态配置流程逻辑的场景，比如CTI呼叫中心的流程设计和数据交换就可以参考状态机工作流方式来设计，微软WFF的工作流引擎比较适合这样的场景； 而就业务流程方面的工作流来解释，中国人的理解和欧美等外国人的... 阅读全文

摘要： 前段时间有难得的一周左右的时间空闲，在朋友的拉动下玩了开心网，里面有一个小功能很有意思，选择人名的时候，可以根据拼音 或 拼音首字母快速输入，这个功能如果用在我们的应用系统里，对软件的易用性非常有帮助，于是研究了一把，并把全部代码扩充到了E8.Net工作流架构里面。 如图： 阅读全文

摘要： 开发一个系统的过程中可能会碰到需要在浏览器端动态输出 javascript脚本的情况,前几天遇到一个怪事. 代码在IE7环境下 一切正常,一遇到IE6的浏览器就出错.找了很久才找到问题的根本原因,是动态输出的脚本中 包含有 " "的脚本内容在IE6中被当成了 脚本结束的标记. 阅读全文

摘要： 由于菜单是放在FrameSet中的一个frame上,因此弹出的子菜单不能用DIV的方式来实现,而是采用window.createpopup()的方式弹出一个窗口,并且在窗口中输出HTML来实现菜单内容的展现和行为. 采用此方法用到的基本知识点: 弹出窗口: var oPopup= window.createPopup(); oPopup.innerHTML = ""; oPopup.document.write(sHTML); //写入输出内容 oPopup.show(left,top,width,height,document.body); 隐藏窗口: oPopup.hide(); 采用createpopup的方式来实现无限级别的弹出菜单需要注意以下细节和设计技巧: 阅读全文

摘要： 记得有一次看《对话》，一位名人说过，西方跨国企业是骆驼，中国的企业是兔子。 ITIL这个概念已经在中国流行起来了，很多IT服务的企业开始热忠于ITIL的管理思想。ITIL管理思想是很了不起的，从人、流程、效率、监督、分析等各个角度为IT服务管理者理清了思路。ITIL思想已经成功应用于西方一些跨国企业。如IBM、HP…… 可是在中国实施ITIL 我们能按照管理骆驼的方法来管理兔子吗？ 骆驼是足够大的，即使不吃不喝一段时间，也可以走过沙漠，可是兔子呢，必须边跑的时候边找吃的和喝的，否则就会饿死。兔子不可能因为像管理骆驼一样的管理就可以达到骆驼一样的骨架的。 但兔子比骆驼灵活，碰到机会拔腿就上，可以靠速度去获得利润和胜利...... 阅读全文